Coordinateur Service Client – Responsable Équipe

DPD France; Moirans; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

DPD France recherche un Coordinateur(-trice) Service Client H/F pour superviser l'équipe et garantir la qualité du service client sur le périmètre assigné.

Poste à pourvoir dans les agences du réseau DPD France, avec une expérience managériale d'au moins 5 ans et un Bac+2. Vous serez en lien étroit avec les équipes commerciales et le réseau pour assurer la satisfaction client et le respect des procédures.

Qualifications

• Diplôme Bac+2 et expérience managériale exigés.
• Minimum 5 ans d'expérience dans le service Client ou une fonction similaire.

Responsabilités

• Planifier et animer au quotidien l'équipe Service Client.
• Informer sur les résultats et suivre les indicateurs.
• Former les collaborateurs et les conseiller.
• Contribuer à la prise en charge des demandes clients.
• Contrôler et évaluer l'exécution des tâches et des missions.
• Mettre en place des plans d'actions avec les équipes commerciales ou grands comptes en cas de démarrages clients, nouvelles offres ou litiges.

Connaissances

Gestion d'équipe

Relation client

Communication téléphonique

Formation

Bac + 2

Outils

Word

Excel

PowerPoint

Description du poste

DPD France recherche un Coordinateur(-trice) Service Client H/F pour superviser l'équipe et garantir la qualité du service client sur le périmètre assigné.

Poste à pourvoir dans les agences du réseau DPD France, avec une expérience managériale d'au moins 5 ans et un Bac+2. Vous serez en lien étroit avec les équipes commerciales et le réseau pour assurer la satisfaction client et le respect des procédures.