Chargé de relogement H/F

HAUTS-DE-SEINE HABITAT - OPH; Nanterre; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Job summary

Hauts-de-Seine Habitat - OPH recrute un chargé de relogement pour être l’interlocuteur des locataires lors des opérations de relocation. Il pilote plusieurs projets sur le patrimoine de l’organisme et assure l’accompagnement social des ménages.

Sous la responsabilité du responsable du relogement, vous informez, évaluez les besoins, constituez les dossiers et assurez le suivi jusqu’à l’installation dans le nouveau logement, en lien avec les services et la CAL.

Qualifications

• Maîtrise de l’environnement du logement social et des procédures d’attribution.
• Connaissance des dispositifs d’accompagnement sociaux et des aides financières.
• Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel et Word.
• Capacités rédactionnelles et synthèse des dossiers.

Responsibilities

• Informer les locataires des projets et du processus de relogement.
• Réaliser les enquêtes sociales préalables et diagnostiques personnalisés.
• Constituer et suivre les dossiers de relogement et d’accès au CAL.
• Planifier et coordonner les visites, travaux éventuels et déménagement.
• Assurer le suivi administratif et la coordination avec les services concernés.

Skills

Logement social

Connaissance juridique

Dispositifs d’accompagnement

Excel

Rédaction

Education

Bac+3 (DECESF/DEASS)

Bac+2 (TISF – PIM)

Job description

Et si vous rejoignez un organisme social et solidaire, en développement permanent ?

Depuis 1969, Hauts-de-Seine Habitat, premier bailleur social du département, continue à innover et à développer des solutions de logement pour tous, en mettant le locataire au cœur de ses actions.

Rejoindre Hauts-de-Seine Habitat, c'est intégrer un office composé de 850 collaborateurs, tous animés par la fierté de travailler pour une mission de service public, dans un organisme portant des valeurs fortes : le sens du service, le sens des responsabilités, l'exemplarité et l'esprit d'équipe.

Nous recherchons des collaborateurs motivés par notre mission d'intérêt général, appréciant le travail en transversal, dans l'objectif de relever ensemble les défis du logement de demain et atteindre l'entière satisfaction de nos locataires.

Poste:

Sous la responsabilité hiérarchique du responsable du relogement, le chargé de relogement est le représentant de l’Office auprès des locataires lors d’opérations de relogement. Il est donc l’interlocuteur permanent des locataires et les accompagne tout au long de l’opération, depuis l’annonce du projet jusqu’à l’installation dans le nouveau logement. Il est à noter que le chargé de relogement est amené à piloter plusieurs projets en même temps sur l’ensemble du patrimoine de Hauts-de-Seine Habitat.

A ce titre, il a pour missions :

Informer et d’accompagner des locataires :

• Informer les locataires des projets de Hauts-de-Seine Habitat,
• Expliquer le processus de relogement aux locataires
• Réaliser les enquêtes individuelles (par ménage) préalables au relogement afin d’établir un diagnostic social et financier personnalisé,
• Evaluer les besoins d’assistance des familles présentant des difficultés particulières et mettre en œuvre le suivi social nécessaire en lien avec les services concernés (DDP, CESF)

Assurer le suivi du relogement :

• Communiquer une proposition de relogement : suite au recueil d’informations réalisé auprès du locataire et en accord avec le plan de relogement, faire une proposition concrète de relogement, effectuer la visite du logement, établir éventuellement la liste des travaux à réaliser avant le déménagement en coordination avec les services concernés,
• Constituer le dossier de relogement : établir une synthèse des éléments justifiant la situation locative et le parcours résidentiel afin de déboucher sur une proposition définitive de relogement cohérente à présenter pour la CAL (Commission d’Attribution des logements),
• Constituer le dossier pour le passage en CAL : préparer les documents nécessaires, vérifier le taux d’effort et le reste à vivre, s’assurer que les ménages ne dépassent pas les plafonds
• Assurer un suivi de la demande de relogement : après un passage en CAL, effectuer un suivi administratif du dossier et des signatures, coordonner la fin des travaux et des délais avec la Direction de proximité et les services concernés,

S’assurer du bon déroulement dans le nouveau logement :

• Organiser le suivi du déménagement : commander la prestation et rédiger les ordres de services nécessaires à l’exécution du marché de déménagements
• Veiller à la bonne installation des ménages après leur emménagement et gérer les demandes de remboursement de frais d’installation
• S’assurer de la satisfaction des locataires relogés et participer à la résolution d’irritants si nécessaire en lien avec les Directions concernées.

Santé et sécurité au travail :

• Missions : Respecter les consignes en lien avec la santé et la sécurité au travail / Supprimer les risques présents dans son environnement de travail /Remonter tout dysfonctionnement constaté et toute possibilité d'amélioration
• Responsabilités : Interpeller un collègue qui ne respecte pas les consignes de sécurité.

Profil:

Bac + 3 (DECESF- DEASS) avec première expérience sur un poste similaire ou Bac + 2 (TISF – PIM) avec expérience de chargé d’attribution/ de commercialisation/d’intervention sociale/ de relogement chez un bailleur social.

Compétences techniques :

• Maîtrise de l’environnement du logement social dont la demande de logement et l’attribution de logement
• Connaissances juridiques et maîtrise des procédures de relogement
• Connaissance des dispositifs d’accompagnement sociaux / aide financière et analyse sociale des dossiers
• Maîtrise des outils bureautiques notamment d’Excel
• Capacités rédactionnelles

Compétences comportementales :

• Disponibilité
• Ecoute
• Autonomie
• Réactivité
• Rigueur
• Aisance relationnelle
• Discrétion
• Gestion des conflits
• Capacités de négociation

Autres informations:

Ce poste nécessite des déplacements fréquents et réguliers dans les directions de proximité (Nanterre, Bois-Colombes et Clichy) et au domicile des locataires Les horaires de visite auprès des locataires sont à aménager en fonction des disponibilités de ceux-ci. Des permanences peuvent être organisées sur site en lien avec les services communaux