Chargé de relations locataires H/F

Elogie-Siemp; Paris; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Job summary

Elogie-Siemp recherche un Chargé de relations locataires pour renforcer le service Relations Locataires de sa Direction de la Gestion Locative. Vous assurez l’accueil téléphonique, orientez les locataires et prenez en charge leurs demandes selon le référentiel interne.

Vous traitez les réclamations, assurez leur traçabilité via Cassiopée et contribuez à améliorer la qualité des échanges entre la société et ses locataires. CDI, Paris.

Qualifications

• Niveau Bac pro ou Bac général requis.
• Expérience dans un poste similaire ou en gestion locative demandée.

Responsibilities

• Accueillir téléphoniquement les locataires, prendre en charge leurs demandes et les orienter.
• Traiter les demandes et réclamations, assurer traçabilité via Cassiopée.
• Contribuer à la qualité des relations entre l’entreprise et ses locataires.
• Participer aux actions de premier niveau de gestion locative (RIB, mutations...).
• Être acteur de la qualité et de l'amélioration du service rendu.

Skills

Relation client

Écoute active

Education

Bac pro ou Bac général

Job description

Description Elogie-Siemp, bailleur social de la Ville de Paris, construit, réhabilite et gère 30 000 logements à Paris et en banlieue. Son ambition : répondre aux objectifs de la Ville en matière de production de logements sociaux et d’amélioration du service rendu aux locataires, de lutte pour la transition écologique et d’adaptation au changement climatique.

Pour compléter le service Relations Locataires de notre Direction de la Gestion Locative, nous recherchons notre futur(e) Chargé de relations locataires (H/F) en CDI

Missions

• Assure l’accueil téléphonique des locataires par la prise en charge de leurs demandes, leur information et leur orientation le cas échéant vers les interlocuteurs des directions territoriales et autres directions.
• Réalise le traitement des demandes et réclamations des locataires, conformément au référentiel de l’accueil téléphonique, assure leur traçabilité, via l’outil Cassiopée.
• Contribue à la qualité des relations entre l’entreprise et ses locataires et veille à l’enrichir.
• Participe aux actions de premier niveau de gestion locative : Intégration des RIB, premières demandes de mutation...
• Est un acteur principal de la qualité du service rendu aux locataires et de son amélioration.

Profil

Ce poste est accessible à partir d’un niveau Bac pro ou Bac général. Une expérience dans un poste similaire ou en gestion locative est demandée.