Chargé de relations locataires H/F

Elogie-Siemp; Paris; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Elogie-Siemp, bailleur social de la Ville de Paris, recherche un Chargé de relations locataires (H/F) en CDI pour renforcer le secteur Relations Locataires.

Vous assurez l'accueil téléphonique des locataires, le traitement de leurs demandes et réclamations, l'information et l'orientation vers les interlocuteurs adéquats, et participez à la traçabilité via les outils internes, en veillant à la qualité du service et à l'enrichissement des relations. Une expérience en gestion locative est appréciée.

Qualifications

• Diplôme Bac pro ou Bac général requis.
• Expérience dans un poste similaire ou en gestion locative souhaitée.
• Aisance avec l'accueil téléphonique et l'orientation des locataires.

Responsibilities

• Assure l’accueil téléphonique des locataires et prend en charge leurs demandes.
• Traite les demandes et réclamations des locataires et assure leur traçabilité via l’outil Cassiopée.
• Contribue à la qualité des relations entre l’entreprise et ses locataires et veille à l’enrichir.
• Participe aux actions de premier niveau de gestion locative (intégration des RIB, premières demandes de mutation).
• Est un acteur principal de la qualité du service rendu aux locataires et de son amélioration.

Skills

Relation client

Écoute active

Communication

Gestion des appels

Education

Bac pro / Bac général

Tools

Cassiopée

Job description

Description

Elogie-Siemp, bailleur social de la Ville de Paris, construit, réhabilite et gère 30 000 logements à Paris et en banlieue. Son ambition : répondre aux objectifs de la Ville en matière de production de logements sociaux et d’amélioration du service rendu aux locataires, de lutte pour la transition écologique et d’adaptation au changement climatique.

Pour compléter le service Relations Locataires de notre Direction de la Gestion Locative, nous recherchons notre futur(e) Chargé de relations locataires (H/F) en CDI

Mission

• Assure l’accueil téléphonique des locataires par la prise en charge de leurs demandes, leur information et leur orientation le cas échéant vers les interlocuteurs des directions territoriales et autres directions.

• Réalise le traitement des demandes et réclamations des locataires, conformément au référentiel de l’accueil téléphonique, assure leur traçabilité, via l’outil Cassiopée.

• Contribue à la qualité des relations entre l’entreprise et ses locataires et veille à l’enrichir.

• Participe aux actions de premier niveau de gestion locative : Intégration des RIB, premières demandes de mutation...

• Est un acteur principal de la qualité du service rendu aux locataires et de son amélioration.

Profile

Ce poste est accessible à partir d’un niveau Bac pro ou Bac général. Une expérience dans un poste similaire ou en gestion locative est demandée.