Chargé de relations donateurs H/F

Fondation de France; Suresnes; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

RTT 14 jours

Tickets restaurant

Mutuelle 50%

Plan épargne entreprise

Plan épargne retraite

Chèques vacances

Résumé du poste

La Fondation de France, premier réseau de philanthropie en France, recherche un(e) chargé(e) de relations donateurs pour coordonner les parcours de dons et assurer une expérience donateur de qualité. Le poste est intégré au Département Qualité et Relations Clients, au sein de l'équipe Relations donateurs.

Vous développez les actions de fidélisation, répondez aux sollicitations et assurez la consolidation des données clients.

Qualifications

• Expérience min. 2 ans dans la relation clients (secteur marchand ou caritatif).
• Bonne maîtrise orale et écrite du français, sens du service et esprit d’équipe.
• Aisance avec les outils informatiques et les bases de données client.

Responsabilités

• Gérer la relation avec les donateurs (répondre par téléphone, email, courrier).
• Veiller à la qualité relationnelle sur tous les canaux et dans les échanges écrits.
• Suivre les dons en collaboration avec la direction financière et corriger les dons et reçus fiscaux.

Connaissances

Relation donateurs

Accueil client

Rédaction

Communication écrite

Formation

Bac+2/3 en relation client

Outils

CRM

Suite Office

Description du poste

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Partenariat et Ressources - Collecte et relations donateurs

Type de contrat

Temps de travail

Description de la mission

Au sein du Département Qualité et Relations Clients de la Direction du Développement, vous intégrez l'équipe Relations donateurs, composée de 3 personnes (une manager et deux chargés de relations donateurs), elle est en charge de gérer la relation avec les donateurs et d'assurer le suivi des parcours de dons.

Vos missions au quotidien :

• Gérer la relation avec les donateurs (répondre aux sollicitations par téléphone, e-mail, courrier) sur l'ensemble des sujets contribuant à leur information et leur fidélisation,
• Veiller à la qualité relationnelle avec l'ensemble des interlocuteurs et sur l'ensemble des canaux : discours, conception et révision de la qualité des courriers et emails,
• Assurer le suivi des dons recueillis, en étroite collaboration avec la direction financière (corrections de dons, reçus fiscaux, contrôles),
• Veiller à la qualité des informations donateurs et à l'enrichissement permanent de la connaissance client dans les bases de données,
• Participer à l'atteinte et à la production des indicateurs liés à l'activité de Relations donateurs et proposer des solutions d'amélioration,
• Représenter la voix des donateurs : contribuer à l'amélioration des outils et des parcours de dons, identifier les besoins des donateurs pour optimiser leur expérience.

De formation Bac + 2/3 (type BTS, Licence professionnelle, etc.), vous justifiez d'une expérience de minimum 2 ans dans le domaine de la relation clients (secteur marchand ou caritatif), de solides qualités relationnelles et rédactionnelles et d'une aisance avec les outils informatiques.

Votre sens du service client est reconnu et vous aimez travailler en équipe.

Dynamique et autonome, vous faites preuve de curiosité et de proactivité pour déceler les dysfonctionnements et proposer rapidement des solutions innovantes.

Doté(e) d'un esprit rigoureux et organisé, vous gérez vos priorités avec efficacité et un état d'esprit positif.

Rejoignez une équipe engagée, porteuse de sens et participez activement à la mission de la Fondation de France au service de ses donateurs.

La Fondation de France, premier réseau de philanthropie en France :

Chacun de nous a le pouvoir d'agir pour l'intérêt général. Cette conviction est, depuis plus de 50 ans, le moteur de la Fondation de France. Chaque jour, elle encourage, accompagne et transforme les envies d'agir en actions utiles et efficaces pour construire un monde plus apaisé, solidaire et durable.

La Fondation de France a développé un savoir-faire unique, en s'appuyant sur les meilleurs experts, des centaines de bénévoles et des milliers d'acteurs de terrain, dans tous les domaines de l'intérêt général : aide aux personnes vulnérables, recherche médicale, environnement, culture, éducation… Avec les 977 fondations qu'elle abrite, elle soutient chaque année plus de 12 000 initiatives prometteuses et innovantes, en France et à l'international. Indépendante et privée, elle agit grâce à la générosité des donateurs.

Vous souhaitez mettre vos compétences et votre énergie au service de toutes les causes d'intérêt général ? Vous partagez nos 4 valeurs qui sont l'engagement, l'exigence, la créativité et la proximité ? Alors cette annonce vous concerne !

Rejoindre la Fondation de France :

• Poste basé à la Tour Atlantique, 1 place de la Pyramide, 92800 Puteaux. Arrêt La Défense – Grande Arche.
• 14 jours de RTT et 25 CP par an
• Charte de télétravail prévoyant 3 jours sur site par semaine.
• Titre de transport (50%), tickets restaurant d'une valeur de 11 euros (59%) , et mutuelle (50%) pris en charge par la Fondation
• Plan épargne entreprise et plan épargne retraite complémentaire
• Avantages liés au CSE : chèques cadeaux et chèques vacances
• Parcours d'intégration pour tout nouvel arrivant et actions de développement des compétences tout au long de son parcours à la Fondation de France

Localisation du poste

Localisation du poste / mission à pourvoir