CDD - Chargé de relation client H/F

Fondation de France; Courbevoie; Hybride; EUR 42 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel (jusqu'à 2 jours /

Tickets restaurant

Mutuelle

Titre de transport

RTT 14 jours et 25 CP

Résumé du poste

La Fondation de France recherche un chargé d’accompagnement et d’orientation des associations, rattaché à la Direction du Mécénat, pour accompagner les demandes et améliorer les processus internes.

Le poste nécessite autonomie, sens du service et excellente aptitude à l’analyse, avec une forte orientation philanthropique et des capacités relationnelles au service des associations.

Qualifications

• Profil avec forte efficacité opérationnelle et compétences relationnelles.
• Autonomie et proactivité
• Écoute, aisance relationnelle et sens du service
• Rigueur et méthodologie
• Esprit d'analyse et de synthèse
• Sensibilité pour le monde philanthropique
• Capacité à représenter la Fondation de France

Responsabilités

• Accompagner et orienter les associations par téléphone, email et courrier.
• Répondre aux sollicitations des associations en recherche de financement.
• Donner de la visibilité sur les actions en cours au sein de la Fondation et des fondations abritées.
• Accompagner dans l'utilisation des outils et dans le dépôt de candidatures aux appels à projets.
• Renforcer le lien entre associations et actions de la Fondation.
• Optimiser l'accompagnement et la qualité du traitement des demandes.
• Proposer des axes d'amélioration pour l'efficacité opérationnelle.
• Développer et mettre en œuvre des initiatives pour fluidifier le processus d'accompagnement.
• Produire et mettre à jour des tableaux de bord chiffrés de l'activité

Connaissances

Écoute active

Relation client

Autonomie

Proactivité

Rigueur et méthode

Analyse et synthèse

Sens du service

Représentation

Description du poste

Vous souhaitez mettre vos compétences et votre énergie pour accompagner le premier réseau de philanthropie en France ? Vous partagez nos 4 valeurs qui sont l'engagement, l'exigence, la créativité et la proximité ? Alors cette annonce vous concerne !

La Direction du Mécénat oriente, accompagne et conseille toutes les envies d'agir liées à des projets ou des missions d'intérêt général.

Vos Missions

• Accompagner et orienter les associations (par téléphone, e-mail et courrier)
• Répondre aux sollicitations des associations en recherche de financement
• Leur donner de la visibilité sur les actions en cours au sein de la Fondation de France et des fondations abritées
• Les accompagner dans l'utilisation des outils et dans le dépôt de leur candidature aux appels à projet
• Renforcer le lien entre les associations et les actions menées par la fondation de France

Vos Autres Missions

• Optimiser l'accompagnement et la qualité du traitement
• Identifier les points de friction à partir de l'analyse des demandes internes et des traitements existants
• Proposer des axes d'amélioration pertinents pour optimiser l'efficacité opérationnelle
• Développer et mettre en œuvre des initiatives concrètes pour fluidifier le processus d'accompagnement
• Produire et mettre à jour des tableaux de bords chiffrés de l'activité

Profil

Ce poste exige un profil avec une forte efficacité opérationnelle et des compétences relationnelles.

Autonomie et proactivité

Écoute, aisance relationnelle et sens du service

Rigueur et méthodologie

Esprit d'analyse et de synthèse

Sensibilité pour le monde philanthropique

Capacité à représenter la Fondation de France

La Fondation de France, premier réseau de philanthropie en France :

Chacun de nous a le pouvoir d'agir pour l'intérêt général. Cette conviction est, depuis plus de 50 ans, le moteur de la Fondation de France. Chaque jour, elle encourage, accompagne et transforme les envies d'agir en actions utiles et efficaces pour construire un monde plus apaisé, solidaire et durable.

La Fondation de France a développé un savoir-faire unique en s'appuyant sur les meilleurs experts, des centaines de bénévoles et des milliers d'acteurs de terrain, dans tous les domaines de l'intérêt général : aide aux personnes vulnérables, recherche médicale, environnement, culture, éducation…

Avec les 977 fondations qu'elle abrite, elle soutient chaque année plus de 12 000 initiatives prometteuses et innovantes, en France et à l'international. Indépendante et privée, elle agit grâce à la générosité des donateurs.

Rejoindre La Fondation De France

• Poste basé à la Tour Atlantique, 1 place de la Pyramide, 92800 Puteaux. Arrêt La Défense – Grande Arche.
• Cadre forfait jour avec 14 jours de RTT et 25 CP par an
• Charte de télétravail prévoyant jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine (3 jours sur site)
• Titre de transport (50%), tickets restaurant d'une valeur de 11 euros (59%) , et mutuelle (50%) pris en charge par la Fondation
• Parcours d'intégration pour tout nouvel arrivant et actions de développement des compétences tout au long de son parcours à la Fondation de France