CHARGE DE RELATION LOCATAIRES

HAUTS-DE-SEINE HABITAT - OPH; Suresnes; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Hauts-de-Seine Habitat - OPH recherche un Chargé de relation locataires pour assurer l'accueil et le suivi du public, clients et partenaires, au sein d'un office social de 850 collaborateurs.

Vous serez le premier contact pour les locataires, assurant l'accueil, l'orientation, le traitement des demandes et le soutien administratif des équipes de gestion. Vous gérerez les courriers, les appels, les paiements et les relances, en visant une expérience fluide et de qualité.

Qualifications

• Maîtrise des outils bureautiques et du logiciel Aravis.
• Qualités rédactionnelles et précision dans les échanges écrits.
• Connaissance de l'environnement du logement social.

Responsibilities

• Accueil et relation client: accueillir, orienter et informer le public.
• Gérer le courrier et les appels téléphoniques; répondre au premier niveau.
• Gérer les assurances habitation.
• Assister les locataires dans leurs démarches administratives.
• Encaisser les paiements et suivre les réclamations.
• Organiser les réunions et rédiger les comptes rendus.
• Saisir les réclamations dans la GRC et suivre le traitement.
• Assurer la diffusion des informations et l'interface avec les autres services.

Skills

Aisance relationnelle

Discrétion

Rigueur

Autonomie

Sens du service

Réactivité

Esprit d'équipe

Communication orale

Tools

Word

Excel

PowerPoint

Aravis

Job description

Description de l'entreprise

Et si vous rejoignez un organisme social et solidaire, en développement permanent ?

Depuis 1969, Hauts-de-Seine Habitat, premier bailleur social du département, continue à innover et à développer des solutions de logement pour tous, en mettant le locataire au cœur de ses actions.

Rejoindre Hauts-de-Seine Habitat, c'est intégrer un office composé de 850 collaborateurs, tous animés par la fierté de travailler pour une mission de service public, dans un organisme portant des valeurs fortes : le sens du service, le sens des responsabilités, l'exemplarité et l'esprit d'équipe.

Nous recherchons des collaborateurs motivés par notre mission d'intérêt général, appréciant le travail en transversal, dans l'objectif de relever ensemble les défis du logement de demain et atteindre l'entière satisfaction de nos locataires.

Poste

Le Chargé de relation locataires est le pilier central de la relation entre l'office et les locataires.

En tant que premier contact, il incarne l'engagement de l'office à offrir un service de qualité, alliant accueil chaleureux, gestion efficace des services, et soutien administratif indispensable pour les équipes de gestion. Axé sur la satisfaction des locataires, ce rôle est essentiel pour garantir une expérience positive et une gestion quotidienne fluide des secteurs.

Missions Principales

• Accueil et Relation Client :
• Accueillir, orienter et informer le public (locataires, prestataires, visiteurs).
• Gérer le courrier entrant et sortant, réceptionner les appels téléphoniques et fournir des réponses de premier niveau.
• Traiter les assurances habitation
• Assister locataires dans leurs démarches administratives.
• Encaisser les paiements (carte bancaire, chèques) et suivre les réclamations.
• Affranchissement du courrier
• Support Administratif :
• Organiser et planifier les réunions, rédiger les comptes rendus.
• Assurer un 1er niveau de relance auprès des entreprises
• Enregistrer les sinistres
• Tenir à jour les tableaux de bord, trier, classer et archiver les documents.
• Préparer la réalisation des EDL
• Rédiger des courriers, notes, assurer la répartition des différents documents à destination des locataires
• Gérer l’agenda des responsables de secteur.
• Saisir les réclamations dans la GRC et assurer le suivi du traitement
• Assurer la diffusion des informations et l’interface avec les autres services.
• Assurer la gestion des badges
• Logistique et Gestion des Ressources :
• Organiser les remplacements des personnels de proximité en lien avec le responsable de secteur et le gestionnaire RH.
• Recenser et faire remonter les besoins en fournitures, équipements et produits d’entretien pour le personnel de proximité.
• Contrôle et remontée des anomalies :
• Être garant de l’authenticité et l’exhaustivité des informations traitées
• Faire remonter les éventuelles anomalies et les corriger en lien avec la personne concernée

Profil

Compétences Techniques

• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) et du logiciel Aravis, qualités rédactionnelles. Connaissance de l'environnement du logement social. Communication orale.

Compétences Comportementales

• Aisance relationnelle, discrétion, rigueur, autonomie, sens du service, réactivité, et esprit d'équipe.