Chargé de relation clients (Vétérinaires) H/F

Alcyon; Serres-Castet; Híbrido; EUR 23.000 - 27.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Tickets restaurant

Mutuelle familiale

Participation intéressement

CSE

Télétravail

Descripción de la vacante

Alcyon, acteur majeur de la distribution vétérinaire à Pau, recrute un Chargé de relation clients en CDI pour renforcer son équipe relation clientèle.

Vous gérez les appels entrants, le suivi des commandes et les litiges, renseignez les CRM et ERP, et assurez une expérience client fluide grâce à votre sens du service.

Formación

• Expérience d’au moins 2 ans en assistanat commercial/service clients.
• Diplômé(e) d'un bac+2.
• Sens du service client, rigueur et organisation.
• A l’aise au téléphone et avec les outils informatiques (Excel, Word, ERP/CRM).
• Excellente expression orale et écrite.

Responsabilidades

• Gère les appels entrants des clients et suit les commandes et litiges.
• Renseigne les CRM et ERP et assure le traitement global de la demande client.
• Coordonne les activités avec les commerciaux et les services internes.
• Réalise les tâches administratives liées à la relation client et au support.

Conocimientos

Relation client

Téléphone

Organisation

Travail en équipe

Excel/CRM

Educación

Bac+2

Herramientas

Excel

Word

ERP de gestion

CRM

Descripción del empleo

Alcyon, société de distribution de médicaments, aliments, matériels et services vétérinaires est un acteur majeur de son marché en France.

Nous recherchons pour notre établissement de Pau (64), un Chargé de relation clients H/F en CDI pour rejoindre notre dynamique et accueillante équipe Relation Clientèle.

A ce titre, vos principales missions seront les suivantes:

• Gère les appels entrants des clients et réalise les tâches d’exploitation afférentes (gestion des litiges clients, suivi des commandes, éditions diverses, …) et s'assurer du traitement de la demande du client dans sa globalité
• Assure la gestion administrative de son activité

Réalise l’ensemble des tâches administratives liées à sa fonction (devis, transferts de stocks, relances disponibilités, suivi des financements, ...)

• Renseigne les CRM (commerce et SAV)
• Coordonne ses activités de fidélisation avec les actions des commerciaux terrain (Chargés de clientèle, Chargés d’affaires matériel) et sédentaires (service clients)
• Peut être amené(e) à réaliser d’autres missions

Profil recherché :

• Vous disposez d'une expérience d’au moins 2 ans réussie en assistanat commercial/service clients
• Vous êtes diplômé(e) d'un bac+2
• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client, votre rigueur et votre organisation
• Vous aimez travailler en équipe
• A l’aise au téléphone comme avec les outils informatiques (Excel, Word, ERP de gestion de la relation client, CRM), vous disposez d’une excellente expression orale comme écrite

Rémunération et avantages :

Salaire mensuel brut 2236 euros + prime d'objectif annuelle de 1700 euros (versée trimestriellement) + tickets restaurant de 10€ (participation employeur de 60%) + mutuelle familiale + participation intéressement + CSE

Horaires de travail de 36h30, 9 jours RTT, télétravail (2 jours par semaine)