Coordinateur d’Assistance Funéraire – Samedi & Jours Fériés

Ogf; Courbevoie; On-site; EUR 16,000 - 21,000; Part time

Job summary

OGF, acteur historique des services funéraires, recherche un Chargé d’Assistance Funéraire (F/H) intermittent samedi et jours fériés, basé à Courbevoie. Vous répondrez par téléphone et apporterez une solution de prise en charge adaptée en contexte sensible.

Vous avez une expérience en centre d'appels, une belle élocution et savez rassurer les familles. Pack Office et Dynamics sont des atouts, permis B recommandé. Ouvertures 7j/7 du centre, amplitude sur samedi et jours fériés.

Qualifications

• Expérience réussie en centre d'appels et en relation clientèle.
• Bonne élocution à l'oral et à l'écrit.
• Capacité à rassurer dans des appels sensibles et volumétrie d'appels.
• Maîtrise des outils informatiques (Pack Office; Dynamics souhaité).

Responsibilities

• Réaliser un accueil téléphonique de qualité, avec écoute et empathie.
• Qualifier l'appel et décrire la situation dans le CRM.
• Orienter l'appel vers le service compétent ou le contacter opérationnel.
• Maintenir une relation de qualité et rassurer l'interlocuteur lors des appels.

Skills

Relation clientèle

Communication écrite/orale

Écoute empathique

Gestion du stress

Tools

Pack Office

Microsoft Dynamics

Job description

OGF, acteur historique des services funéraires, recherche un Chargé d’Assistance Funéraire (F/H) intermittent samedi et jours fériés, basé à Courbevoie. Vous répondrez par téléphone et apporterez une solution de prise en charge adaptée en contexte sensible.

Vous avez une expérience en centre d'appels, une belle élocution et savez rassurer les familles. Pack Office et Dynamics sont des atouts, permis B recommandé. Ouvertures 7j/7 du centre, amplitude sur samedi et jours fériés.