Chargé de Relation Clients et Accompagnement Usager

Centre National d'Enseignement àDistance (CNED); Chasseneuil-du-Poitou; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Centre national d'enseignement à distance (CNED) recrute un chargé et animateur en relation clients et service à l'usager afin d'accueillir, renseigner et traiter les demandes via les canaux de contact, en conseillant le parcours de formation le plus adapté.

Vous accompagnez les agents en contact avec le client et assurez la promotion des offres, tout en assurant le suivi administratif et la qualité des échanges.

Qualifications

• Système éducatif français et ses enjeux.
• Offres et formation du CNED.
• Fonctionnement de la formation professionnelle.
• Les outils bureautiques et collaboratifs.
• Les procédures, techniques particulières et outils en lien avec le métier.
• Langue(s) étrangère(s) le cas échéant, notamment anglais.

Responsabilités

• Accueillir et traiter les demandes clients via les canaux de contact.
• Conseiller et orienter selon la typologie de demande et aider à l'inscription en ligne.
• Valoriser l'offre et les services et transformer la demande client en inscription.
• Renseigner et répondre aux questions relatives à la gestion administrative de la scolarité.
• Apporter un soutien technique de premier niveau et escalader les incidents.
• Veiller à la qualité et à la fluidité des échanges d'informations entre les équipes.

Connaissances

Techniques de vente

Outils

Outils bureautiques et collaboratifs

Description du poste

Centre national d'enseignement à distance (CNED) recrute un chargé et animateur en relation clients et service à l'usager afin d'accueillir, renseigner et traiter les demandes via les canaux de contact, en conseillant le parcours de formation le plus adapté.

Vous accompagnez les agents en contact avec le client et assurez la promotion des offres, tout en assurant le suivi administratif et la qualité des échanges.