Chargé de Relation Clientèle – Stage, Services & Réparations

WeFix SAS; Paris; Sur place; EUR 7 812 - 12 276; Temps partiel

Résumé du poste

WeFix By Fnac Darty recherche un stagiaire chargé de relation clientèle pour accompagner les clients dans le cadre des réparations et des services WeFix. Vous répondrez aux appels, mails et messages Zendesk, aiderez à résoudre les litiges et suivrez les réparations pour garantir la satisfaction client.

Vous coordonnerez les échanges avec les points de vente et mettrez à jour les outils internes. Stage propice à développer des compétences en relation client et support technique.

Qualifications

• Stage en relation client.
• Gestion des litiges et réclamations.
• Suivi des réparations et information des clients.
• Coordination avec les magasins et mise à jour des outils internes.

Responsabilités

• Accueillir et informer les clients : appels, emails et messages Zendesk avec des informations claires sur les services WeFix.
• Gérer les litiges et réclamations et assurer le suivi jusqu’à la résolution.
• Suivre l’avancement des réparations et répondre aux questions des clients.
• Traiter les remboursements et les échanges selon les conditions de garantie.

Connaissances

Relation client

Gestion litiges

Zendesk

Suivi réparations

Outils

Zendesk

Description du poste

WeFix By Fnac Darty recherche un stagiaire chargé de relation clientèle pour accompagner les clients dans le cadre des réparations et des services WeFix. Vous répondrez aux appels, mails et messages Zendesk, aiderez à résoudre les litiges et suivrez les réparations pour garantir la satisfaction client.

Vous coordonnerez les échanges avec les points de vente et mettrez à jour les outils internes. Stage propice à développer des compétences en relation client et support technique.