Chargé de Relation Clientèle Hébergement

Le Bristol Paris; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

35h00 par semaine

Mutuelle & prévoyance

13eme mois après 1 an d'ancienneté

Repas indemnité nourriture

Transport Paris

Nuitée d'intégration

Formation continue

Evénements internes

Comité d’Entreprise

Résumé du poste

Le Bristol Paris, palace emblématique du Faubourg Saint-Honoré, recherche un(e) Chargé(e) de Relations Clientèle Hébergement pour garantir une expérience client d’exception et le bon déroulement des séjours.

Diplômé d’un Master en hôtellerie ou école de commerce, vous justifiez au moins 1 an d’expérience en relation clientèle et en hôtellerie de luxe; vous maîtrisez l’anglais et le Pack Office, et faites preuve d’organisation et d’autonomie, avec un sens du service développé.

Qualifications

• Diplômé d’un Master en hôtellerie ou issu d’une école de commerce (souhaité).
• Expérience d’au moins 1 an sur un poste similaire en relation clientèle hébergement, idéalement en hôtellerie de luxe.
• Excellentes qualités relationnelles et sens du service client.
• Rigueur administrative, autonomie, sens de l’organisation, polyvalence et flexibilité.

Responsabilités

• Assurer l’accueil personnalisé et l’accompagnement de la clientèle tout au long de leur séjour.
• Conseiller, promouvoir et valoriser les points de vente de l’hôtel (restauration, spa, conciergerie, boutique…).
• Centraliser, analyser et transmettre les informations pertinentes entre les services.
• Être l’ambassadeur des standards de qualité et de l’image du Bristol Paris.
• Collaborer avec les hôtels Oetker pour optimiser l’expérience client.

Connaissances

Relation client

Anglais

Organisation

Autonomie

Formation

Master en hôtellerie

Outils

Pack Office

Description du poste

Faubourg Saint Honoré, au cœur du Paris de la mode, Le Bristol Paris écrit son histoire depuis 1925. Elle nous raconte l’élégance de son décor entièrement rénové, agrémenté de meubles XVIIIe, la maitrise d’un service alliant art, chaleur et grand professionnalisme. De l’extraordinaire piscine suspendue au-dessus des toits, aux 1200 m2 de verdure et de calme de son jardin intérieur, Le Bristol est un Palace unique où l’on se sent bien.

Le Bristol Paris vous propose de rejoindre ses équipes et de vous offrir les meilleures opportunités de carrière et de développement au sein des incroyables Hôtels Oetker. L’âme du luxe parisien.

Symbole d’un chic parisien intemporel, Le Bristol Paris incarne l’excellence de l’hospitalité française. Avec ses chambres et suites rénovées avec élégance, son jardin secret au cœur de la capitale et sa piscine surplombant les toits de Paris, la Maison conjugue héritage et modernité pour offrir un art de vivre unique, fait de raffinement, d’attentions sincères et de savoir‑faire d’exception.

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relations Clientèle Hébergement pour rejoindre une équipe professionnelle, engagée et passionnée par l’expérience client.

Missions

Véritable garant de l’expérience client, vous assurez la parfaite organisation et le bon déroulement des séjours, dans une logique de personnalisation, d’excellence et de continuité du service.

À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

• Assurer un accueil personnalisé et un accompagnement attentif de la clientèle tout au long de leur séjour, en anticipant leurs attentes et en répondant à leurs besoins.
• Conseiller, promouvoir et valoriser l’ensemble des points de vente de l’hôtel (restauration, spa, conciergerie, boutique…) afin d’enrichir l’expérience client.
• Centraliser, analyser et transmettre les informations pertinentes aux différents services de l’hôtel, en assurant une coordination fluide et efficace.
• Être l’ambassadeur des standards de qualité, des procédures et de l’image du Bristol Paris.
• Participer activement le lien entre Le Bristol Paris et les hôtels Oetker afin d’optimiser l’expérience globale de la clientèle.

Profil recherché

• Diplômé d’un Master en hôtellerie ou issu d’une école de commerce (souhaité).
• Expérience réussie d’au moins 1 an sur un poste similaire en relation clientèle hébergement, idéalement en hôtellerie de luxe.
• Excellentes qualités relationnelles et sens aigu du service client.
• Rigueur administrative, autonomie, sens de l’organisation, polyvalence et flexibilité.
• Excellent niveau d’anglais requis (une autre langue serait un plus).
• Très bonne maîtrise des outils informatiques (Pack Office).

Avantages

• Salaire de base : Motivant
• 35h00 par semaine
• 2 jours de repos consécutifs
• Heures supplémentaires payées et/ou récupérées
• 13eme mois après 1 an d'ancienneté
• Mutuelle & prévoyance
• Prime : Intéressement - Participation
• Transport : 100% transport parisien
• Accès gratuit au parking de l'hôtel pour les 2 roues
• Repas : indemnité nourriture légale + restaurant du personnel gourmet
• Uniforme fourni et entretenu par l'hôtel
• Nuitée d'intégration
• Un service formation pour le développement de vos connaissances et compétences
• Nombreux évènements internes (fête du personnel, fête de Noël, journée porte ouverte pour les familles, cocktail pour les stagiaires, pour les apprentis...)
• Un Comité d'Entreprise proposant de nombreux avantages tout au long de l'année (billetterie, chèques vacances, ventes promotionnelles...)
• Et encore d'autres nombreux avantages Bristol via nos accords, salle de repos, salle de détente (billard, babyfoot, machines cardio), + de nombreux autres avantages...

Oetker Hotels est une collection d’Hôtels d’Exception à travers le monde. Chaque propriété est un véritable chef d’œuvre. Situés dans des destinations exclusives, ces établissements sont synonymes d’une hôtellerie d’excellence alliée à un savoir-faire inégalable et un esprit de famille, des valeurs chères à Oetker Hotels. Perpétuant un héritage raffiné dans l’art de recevoir depuis 1872, notre mission est de préserver des standards de qualité élevés, et de les développer par l'acquisition et la gestion de propriétés uniques.

La collection comprend 12 hôtels, Le Bristol Paris, Brenners Park-Hotel & Spa à Baden-Baden, Hôtel du Cap-Eden-Roc à Antibes, Château Saint-Martin & Spa à Vence, The Lanesborough London, L’Apogée Courchevel, Eden Rock - St Barths, Jumby Bay Island à Antigua, Palácio Tangará à São Paulo, Hotel La Palma à Capri, The Vineta Hotel à Palm Beach, et plus de 150 villas privées dans le monde. En 2027, un nouvel hôtel ouvrira ses portes à Saint Tropez.