Chargé de Relation Client / Support Outil Online Réservation Hôtel (H/F)

DSI Entreprise Adaptée etlusive; Saint-Cloud; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

Chèques cadeaux

Remboursement des transports 50%

Mutuelle

Avantages CSE

Prévoyances

Résumé du poste

DSI Entreprise Adaptée etlusive recherche un(e) chargé(e) de la gestion des communications et du service client dans le cadre des voyages d'affaires. Vous serez aussi en charge de l'interface entre clients et fournisseurs et du traitement des réservations et modifications.

Poste en Ile-de-France (Saint-Cloud) avec horaires à confirmer; anglais lu et écrit requis. Avantages tels que tickets restaurants, mutuelle et remboursement partiel des transports.

Qualifications

• Anglais lu et écrit minimum.

Responsabilités

• Gestion des communications: réception et traitement des appels/mails/tickets (outil online) en provenance des voyages d'affaires, des hôteliers, des agences de voyages et des fournisseurs; accompagnement des clients durant le processus de réservation; interface entre clients et fournisseurs (hôtels, agrégateurs).
• Assistance clientèle: conseils et réponses aux demandes de renseignements sur les réservations; assistance technique et gestion des anomalies via tickets; escalade et suivi des tickets internes et externes; communication sur les mises à jour et résolutions.

Connaissances

Anglais lu et écrit

Description du poste

DSI, Distribution Services Industriels est une Entreprise Adaptée et inclusive qui a pour vocation la création d'emplois durables et qualifiants pour une majorité de personnes en situation de handicap. Notre métier premier : l'inclusion. Nous proposons du service aux entreprises (sous traitance et co traitance). DSI a été fondée en 1994 et elle est implantée au niveau national : Occitanie, Ile-de-France, Hauts-De-France, Nouvelle Aquitaine, PACA, Pays de la Loire et Auvergne Rhône-Alpes. Partenaires des grandes entreprises, nos activités sont regroupées en pôles : Projets numériques, Logistique, Services industriels, Multi-services et Bureautique. Nos valeurs : inclusion, performance économique et sociale, bienveillance.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Tickets restaurants
• Chèques cadeaux
• Remboursement des transports à 50%
• Mutuelle
• Avantages CSE
• Prévoyances

Missions

1. Gestion des communications :

   • Réception et traitement des appels/mails/tickets (outil online) en provenance des voyages d'affaires, des hôteliers, des agences de voyages et des fournisseurs
   • Accompagnement de nos clients durant le processus de réservation : encours, après-vente, modification, annulation et demande de remboursement, ajout de prestations (petit-déjeuner, animal…), facturation, prise en charge séjours ou services d'assistance via nos différents logiciels
   • Interface entre nos clients et nos fournisseurs (hôtels, agrégateurs) : traitement des modifications, délogements, mise à jour facturation, prise en charge règlement…

2. Assistance clientèle

   • Assistance conseil : garantir des réponses optimales aux demandes de renseignements sur les réservations en cours, le process online, la prise en charge règlement, et l'information/conseil selon le paramétrage de la politique voyage
   • Assistance technique : identification des dysfonctionnements mineurs liés à des erreurs de paramétrage (outil) ou de synchronisation (fournisseurs/hôtels)
   • Gestion des anomalies : prise en charge client immédiate / proposition de résolution alternative, escalade via enregistrement de tickets sur plateformes internes, suivi et relance des tickets en cours (internes et services externalisés), communication auprès des clients concernant les mises à jour et résolutions

3. Mise à jour des outils

   • Veiller à une mise à jour régulière et précise de la base de données d'hôteliers et des fiches hôtels, afin de garantir un service de qualité à nos clients.
   • Mise à jour de la facturation dans notre système interne : ajustement de la facturation en réponse aux modifications des séjours, gestion de la clôture des litiges et des remboursements.

Horaires de travail : ( horaires à confirmer)

Durée hebdomadaire : 39H

Contraintes au postes: Travail sur écran, Travail assis

Informations autres :Anglais lu et écrit minimum