Chargé de Relation Client & Suivi de Projets en Alternance H/F

Altéa Business & Digital School; Montussan; Vor Ort; EUR 9.500 - 11.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Altéa Business & Digital School recherche pour l une de ses entreprises partenaires, spécialisée dans l habitat, un(e) Chargé(e) de relation client et suivi de projets, dans le cadre d une alternance BTS SAM ou Bachelor Office Manager.

Localisation : Montussan 33450. Vous développerez vos compétences en relation client, suivis administratifs et coordination des étapes jusqu à la livraison du projet.

Qualifikationen

• Préparation BTS SAM ou Bachelor Office Manager en alternance.
• Compétences en relation client et suivi de projets attendues.

Aufgaben

• Relation et information des clients : répondre appels et emails, identifier la demande, communiquer l'état d avancement.
• Suivi de l avancement des projets : enregistrer commandes, démarches administratives, planification, coordination.
• Suivi proactif des clients : relancer et informer sur les délais et étapes.
• Coordination avec les services de l entreprise : recueillir et diffuser l information.

Kenntnisse

Relation client

Suivi de projets

Communication écrite

Organisation

Ausbildung

BTS SAM

Bachelor Office Manager

Jobbeschreibung

À proposAltéa Business & Digital School, école de commerce spécialisée dans les formations en alternance, recherche pour le compte de l'une de ses entreprises partenaires, spécialisée dans l'habitat, un(e) Chargé(e) de relation client & suivi de projets.Cette opportunité s'inscrit dans le cadre de la préparation d'un BTS Support à l'Action Managériale (SAM) ou d'un Bachelor Office Manager (en 1 an). Elle vous permettra de développer vos compétences en relation client et en suivi de projets.

Secteur d'activité : Habitat

Localisation : Montussan 33450

Vos missions

Relation et information des clients :

• Répondre aux appels téléphoniques et aux e-mails des clients.
• Identifier précisément leur demande et consulter leur dossier.
• Apporter une réponse claire sur l'état d'avancement de leur projet.
• Rassurer et accompagner le client tout au long des différentes étapes.
• Reformuler les informations techniques ou internes dans un langage simple et compréhensible.
• Transmettre les demandes particulières au bon interlocuteur lorsque cela est nécessaire.

Suivi de l'avancement des projets :

• Commande enregistrée
• Démarches administratives
• Validation technique
• Prise de mesures
• Commande fournisseur
• Fabrication
• Réception du matériel
• Planification
• Pose prévisionnelle
• Pose confirmée
• Fin de chantier / SAV

Suivi proactif des clients :

• Identifier les dossiers pour lesquels le client n'a pas reçu d'information récemment.
• Contacter le client par téléphone ou par e-mail pour lui donner des nouvelles de son projet.
• Prévenir le client lorsqu'une étape importante est franchie.
• Informer rapidement le client en cas de modification de délai ou de planning.
• Effectuer des relances internes afin d'obtenir les informations nécessaires.

Coordination avec les services de l'entreprise :

• Recueillir l'information.
• Mettre à jour l'information dans les outils de suivi.
• Communiquer l'information au client de manière claire et professionnelle.

Une évolution de poste pourra être envisagée à l'issue de l'alternance, en fonction des compétences développées et des besoins de l'entreprise.