Chargé de Relation Client SAV - Logistique

Manpower, Inc.; Changé; On-site; EUR 24,000 - 28,000; Full time

Job summary

Manpower Laval recrute pour un acteur du secteur logistique un Chargé de la relation clientèle SAV. Vous suivez les dossiers, analysez les cas et assurez les échanges avec les interlocuteurs. Vous gérez les relances, les documents et les procédures de clôture.

Vous travaillez en autonomie, avec liaison permanente à votre responsable, et vous maîtrisez le Pack Office ainsi que l’outil téléphone. Le poste s’inscrit dans une logique de service client et amélioration continue.

Qualifications

• Expérience similaire en SAV exigée.
• Gestion de stocks et relation client maîtrisées.
• Capacité à travailler en autonomie et en lien étroit avec le responsable.
• Maîtrise du Pack Office et de l’outil téléphone.

Responsibilities

• Suivre les dossiers liés à l’activité et saisir les enregistrements, quelle que soit la source.
• Analyser et investiguer les cas rencontrés.
• Récolter et consigner les documents nécessaires à la clôture des dossiers selon l’anomalie.
• Mandater les transporteurs pour les reprises de colis et effectuer les relances nécessaires.
• Traiter les preuves de livraison et gérer les avoirs/factures litiges transporteurs.
• Respecter les délais de relances et de clôture des dossiers.

Skills

Relation client

Organisation

Autonomie

Proactivité

Tools

Pack Office

Job description

Manpower Laval recrute pour un acteur du secteur logistique un Chargé de la relation clientèle SAV. Vous suivez les dossiers, analysez les cas et assurez les échanges avec les interlocuteurs. Vous gérez les relances, les documents et les procédures de clôture.

Vous travaillez en autonomie, avec liaison permanente à votre responsable, et vous maîtrisez le Pack Office ainsi que l’outil téléphone. Le poste s’inscrit dans une logique de service client et amélioration continue.