Chargé de Relation Client & Satisfaction - Upsell

ISCOD; Marseille; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation prise en charge 100%

Résumé du poste

ISCOD recherche un(e) spécialiste du service client pour accompagner les clients sur tous les canaux (email, téléphone, réseaux, chat). Vous assurerez des réponses rapides et efficaces afin d’obtenir un taux de satisfaction élevé.

Vous participez à l’amélioration continue du front office et de la logistique, réalisez les KPI et proposez des actions différenciantes. Poste basé à Paris avec formation prise en charge à 100% par l’entreprise.

Qualifications

• Formation Bac+3 à Bac+5 exigée.
• Maîtrise parfaite du Français à l’oral et à l’écrit.
• Aisance téléphonique et rédactionnelle sur email et chat.

Responsabilités

• Gérer les contacts clients sur email, téléphone, Facebook, Instagram et chat.
• Répondre rapidement pour optimiser l’expérience client et la satisfaction.
• Réaliser le reporting des KPI de satisfaction et proposer des actions d’amélioration.
• Conduire des actions d’upsell auprès des clients existants.

Connaissances

Service client

Communication efficace

Upsell

Reporting KPI

Satisfaction client

Formation

Bac+3

Bac+4/5

Description du poste

ISCOD recherche un(e) spécialiste du service client pour accompagner les clients sur tous les canaux (email, téléphone, réseaux, chat). Vous assurerez des réponses rapides et efficaces afin d’obtenir un taux de satisfaction élevé.

Vous participez à l’amélioration continue du front office et de la logistique, réalisez les KPI et proposez des actions différenciantes. Poste basé à Paris avec formation prise en charge à 100% par l’entreprise.