Chargé(e) du Succès Client et Support Technique

ISCOD; Levallois-Perret; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

ISCOD recherche un(e) candidat(e) pour un poste à Levallois-Perret. Vous assurez la relation client par téléphone, email et chat, gérez les incidents et coordonnez les actions avec l'équipe technique.

Vous suivez les commandes de leur création à leur livraison et collectez le feedback pour optimiser l'offre. Vous gérez également la présence sur les réseaux sociaux pour construire une communauté engagée.

Qualifications

• Gestion de la relation client par téléphone, email et chat.
• Support technique de premier niveau et coordination avec l'équipe.
• Suivi des commandes de la création à la livraison et expérience fluide.
• Gestion et modération des réseaux sociaux et interaction avec la communauté.

Responsabilités

• Gestion de la relation client par téléphone, email et chat, réponse proactive et gestion des incidents.
• Support technique de premier niveau et guidage des clients dans l’utilisation des produits reconditionnés.
• Suivi des commandes jusqu’à livraison et amélioration continue de l’expérience client.
• Modération et présence active sur les réseaux sociaux, réponses aux commentaires et messages.

Connaissances

Relation client

Rigueur et organisation

Autonomie et esprit d'équipe

Veille technologique

Formation

Bac+2 à Bac+5

Description du poste

ISCOD recherche un(e) candidat(e) pour un poste à Levallois-Perret. Vous assurez la relation client par téléphone, email et chat, gérez les incidents et coordonnez les actions avec l'équipe technique.

Vous suivez les commandes de leur création à leur livraison et collectez le feedback pour optimiser l'offre. Vous gérez également la présence sur les réseaux sociaux pour construire une communauté engagée.