Chargé de Relation Client – Satisfaction & Fidélisation

ECOMATELAS; Saint-Aunès; Sur place; EUR 25 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Prime de panier

Résumé du poste

Ecomatelas, spécialiste des matelas reconditionnés, recherche un Chargé(e) de Relation Client pour assurer le suivi de la satisfaction client des commandes web et en boutique, et soutenir l'image de marque.

Vous coordonnez les services internes, optimisez le SAV et développez la fidélisation par une communication proactive via CRM, IA et outils digitaux.

CDD de 8 mois basé à Saint-Aunès, salaire 2 200–2 300€ bruts mensuels + tickets restaurant; poste à pourvoir dès novembre 2026.

Qualifications

• Bac+2 minimum en commerce ou relation client et expérience réussie d'environ 3 ans en BtoC.
• Maîtrise des outils digitaux, CRM, reporting et IA pour traiter les demandes et analyser les retours.
• Rigueur, organisation et aisance relationnelle.

Responsabilités

• Suivre la satisfaction client: analyser les retours et réaliser des enquêtes de satisfaction.
• Proposer et mettre en œuvre des axes d'amélioration pour augmenter la satisfaction et fidélisation.
• Communiquer activement avec les services internes (logistique, production, boutiques) pour remonter les dysfonctionnements et leur résolution.
• Optimiser le SAV en réduisant les retours et les interventions, en collaboration avec les équipes logistiques et qualité.
• Gérer les avis clients (Google, Trustpilot) et remonter les tendances aux équipes concernées.
• Assurer une communication proactive avec les clients via email, enquêtes Typeform, suivi des retours site web et CRM; animer le portefeuille BtoB.
• Analyser les KPI (taux de retour, SAV, NPS, temps de réponse) et remonter les progrès à la direction.

Connaissances

Satisfaction client

Relation client

Fidélisation client

Analyse des besoins

Communication orale

Gestion des demandes client

Formation

Bac+2 minimum en commerce ou relation client

Outils

CRM

Outils de reporting

IA

Description du poste

Ecomatelas, spécialiste des matelas reconditionnés, recherche un Chargé(e) de Relation Client pour assurer le suivi de la satisfaction client des commandes web et en boutique, et soutenir l'image de marque.

Vous coordonnez les services internes, optimisez le SAV et développez la fidélisation par une communication proactive via CRM, IA et outils digitaux.

CDD de 8 mois basé à Saint-Aunès, salaire 2 200–2 300€ bruts mensuels + tickets restaurant; poste à pourvoir dès novembre 2026.