Chargé de Relation Client Luxe — IA et Digital

Repetto Paris; Paris; Sur place; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

Repetto Paris cherche un(e) Chargé(e) de Relation Clients pour accompagner nos clients sur tous les canaux (email, téléphone, formulaires, réseaux sociaux) et apporter des réponses personnalisées selon nos standards d'excellence.

Vous contribuerez à l'amélioration continue grâce au digital, à la data et aux nouvelles technologies, en collaboration avec les équipes Digital, E-commerce, Retail, Logistique et IT, et vous suivrez les commandes, livraisons, retours et remboursements.

Qualifications

• 2 à 3 ans d'expérience dans la relation client
• Expérience service client premium ou Customer Success
• Bon niveau rédactionnel
• Maîtrise du français et de l'anglais à l'écrit et à l'oral

Responsabilités

• Accompagner nos clients sur l'ensemble des canaux (email, téléphone, formulaires, réseaux sociaux)
• Conseiller et apporter des réponses personnalisées dans le respect des standards d'excellence
• Gérer les réclamations avec efficacité et empathie
• Suivre les commandes, les livraisons, les retours et les remboursements
• Piloter les dossiers complexes avec nos partenaires logistiques
• Amélioration continue des parcours clients via le digital et la data

Connaissances

Relation client

Excellente rédaction

Analyse de données

Outils digitaux

Formation

Bac+3 à Bac+5

Outils

CRM

Excel

Plateformes e-commerce

Description du poste

Repetto Paris cherche un(e) Chargé(e) de Relation Clients pour accompagner nos clients sur tous les canaux (email, téléphone, formulaires, réseaux sociaux) et apporter des réponses personnalisées selon nos standards d'excellence.

Vous contribuerez à l'amélioration continue grâce au digital, à la data et aux nouvelles technologies, en collaboration avec les équipes Digital, E-commerce, Retail, Logistique et IT, et vous suivrez les commandes, livraisons, retours et remboursements.