Gestionnaire Relation Client Digitale - Luxe E-commerce

Balmain; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Balmain recherche un(e) Chargé(e) de Relation Client Digitale pour garantir une expérience client fluide sur Balmain.com et ses marketplaces. Vous serez responsable de la coordination avec les partenaires externes, de l’optimisation des processus de service client, ainsi que du développement de l’expérience client et de la fidélisation des clients. Un bon niveau d'anglais est requis, ainsi qu'une expérience en relation client dans le secteur du luxe.

Qualifications

• Expérience en relation client dans le secteur du luxe appréciée.
• Rigueur, organisation et réactivité sont essentielles.
• Capacité à travailler en équipe avec différents départements.
• Souci du détail et autonomie demandés.
• Gestion des priorités est une compétence clé.

Responsabilités

• Coordonner la communication avec les prestataires sur les sujets en cours.
• Rédiger et optimiser les process pour le Service Client.
• Suivre les demandes clients et le Service Après-Vente.
• Analyser les rapports de performance du Service Client.
• Développer des initiatives pour la fidélisation clients.

Connaissances

Relation client

Organisation

Communication

Gestion des priorités

Autonomie

Proactivité

Anglais (C1 minimum)

Description du poste

Balmain recherche un(e) Chargé(e) de Relation Client Digitale pour garantir une expérience client fluide sur Balmain.com et ses marketplaces. Vous serez responsable de la coordination avec les partenaires externes, de l’optimisation des processus de service client, ainsi que du développement de l’expérience client et de la fidélisation des clients. Un bon niveau d'anglais est requis, ainsi qu'une expérience en relation client dans le secteur du luxe.