Chargé(e) de relation client

Repetto Paris; Paris; Sur place; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

Repetto Paris cherche un(e) Chargé(e) de Relation Clients pour accompagner nos clients sur tous les canaux (email, téléphone, formulaires, réseaux sociaux) et apporter des réponses personnalisées selon nos standards d'excellence.

Vous contribuerez à l'amélioration continue grâce au digital, à la data et aux nouvelles technologies, en collaboration avec les équipes Digital, E-commerce, Retail, Logistique et IT, et vous suivrez les commandes, livraisons, retours et remboursements.

Qualifications

• 2 à 3 ans d'expérience dans la relation client
• Expérience service client premium ou Customer Success
• Bon niveau rédactionnel
• Maîtrise du français et de l'anglais à l'écrit et à l'oral

Responsabilités

• Accompagner nos clients sur l'ensemble des canaux (email, téléphone, formulaires, réseaux sociaux)
• Conseiller et apporter des réponses personnalisées dans le respect des standards d'excellence
• Gérer les réclamations avec efficacité et empathie
• Suivre les commandes, les livraisons, les retours et les remboursements
• Piloter les dossiers complexes avec nos partenaires logistiques
• Amélioration continue des parcours clients via le digital et la data

Connaissances

Relation client

Excellente rédaction

Analyse de données

Outils digitaux

Formation

Bac+3 à Bac+5

Outils

CRM

Excel

Plateformes e-commerce

Description du poste

La Maison Repetto, artisan d'exception du monde du luxe, propose des collections qui s'inspirent de l’univers de la danse classique et qui sont le fruit d'un artisanat d'exception. Une tradition qui se perpétue depuis 65 ans dans ses ateliers de Dordogne.

L'histoire de la Maison débute avec Rose Repetto, qui crée en 1947 sur les conseils de son fils Roland Petit, danseur et chorégraphe, des chaussons de danse. Repetto devient très vite la référence pour tous les danseurs.

Des chaussons de danse sera issue la première ballerine de ville réalisée selon une technique unique dans le monde : le cousu-retourné.

Repetto est aujourd’hui une Maison du luxe Français qui rayonne à l’international grâce à la qualité de son savoir-faire qu’elle a su décliner sur l’ensemble de ses collections : souliers, maroquinerie, Athleisure et Danse.

Repetto, une promesse unique de grâce et de légèreté...

Au sein de notre équipe Service Client & Expérience Client, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Clients qui souhaite aller au-delà de la gestion quotidienne des demandes clients et contribuer activement à l'amélioration continue de l'expérience client grâce au digital, à la data et aux nouvelles technologies.

Rattaché(e) à la Responsable Service Client Senior & Projets Relation Client, vous êtes l'un des ambassadeurs de la Maison auprès de nos clients et de notre réseau de boutiques.

• Accompagnez nos clients sur l'ensemble des canaux (email, téléphone, formulaires, réseaux sociaux...)
• Conseillez et apportez des réponses personnalisées dans le respect des standards d'excellence de la Maison
• Gérez les réclamations avec efficacité et empathie
• Assurez le suivi des commandes, des livraisons, des retours et des remboursements
• Pilotez les dossiers complexes avec nos transporteurs et partenaires logistiques

Amélioration continue

Vous ne vous contentez pas de résoudre les problèmes : vous cherchez à éviter qu'ils ne se reproduisent.

A ce titre, vous :

• Analysez les causes récurrentes des sollicitations clients
• Identifiez des pistes d'amélioration de nos parcours clients
• Travaillez en lien avec les équipes Digital, E-commerce, Retail, Logistique et IT
• Contribuez à faire évoluer nos process et nos outils

Chez Repetto, nous souhaitons faire évoluer notre relation client grâce aux nouvelles technologies.

Selon vos appétences, vous pourrez notamment participer à :

• l'identification de cas d'usage IA pour le Service Client ;
• l'amélioration de notre base de connaissances ;
• l'optimisation des réponses grâce aux outils d'IA générative ;
• l'automatisation de certaines tâches à faible valeur ajoutée ;
• la réflexion autour des futurs parcours clients.

Nous recherchons une personne curieuse, force de proposition et enthousiaste à l'idée d'expérimenter de nouvelles solutions.

Profil recherché

• Formation Bac +3 à Bac +5.
• Vous justifiez de 2 à 3 ans d'expérience dans la relation client, le service client premium ou le Customer Success.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service et votre excellent relationnel.
• Vous possédez de très bonnes qualités rédactionnelles.
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et autonome.
• Vous aimez analyser des données et comprendre les causes d'un problème.
• Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux (CRM, plateformes e-commerce, Excel...).
• Vous êtes curieux(se) des évolutions technologiques, notamment de l'Intelligence Artificielle, et avez envie de les mettre au service de l'expérience client.
• Vous maîtrisez le français et l'anglais, à l'écrit comme à l'oral.