Chargé de Relation Client IT et Support

Sincrone IT; Échirolles; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Job summary

Sincrone IT recherche un Chargé de relation client support pour être le premier point de contact de nos clients et assurer une prise en charge de qualité de leurs demandes. Vous traitez les appels, les e‑mails et le portail client, recueillez les informations et orientez vers les équipes techniques avec rigueur.

Vous gérez les priorités, suivez les tickets et assurez le respect des délais tout en garantissant une communication claire et rassurante.

Qualifications

• Expérience dans la relation client, l'accueil, le standard, l'assistanat ou la gestion d'un service clients.
• Bonne communication orale et écrite, sens du service et capacité à rassurer les clients.

Responsibilities

• Accueil des appels entrants avec une communication claire et professionnelle.
• Répondre aux sollicitations par e‑mail et via le portail client.
• Écouter et comprendre la demande, recueillir les informations nécessaires.
• Qualifier les tickets et orienter vers les équipes compétentes.
• Assurer le suivi des tickets et relancer si nécessaire.
• Coordonner les échanges avec le stock et les équipes techniques.

Skills

Sens du service

Excellente relationnel

Aisance téléphonique

Écoute active

Tools

Ticketing outil

ERP

Job description

Sincrone IT recherche un Chargé de relation client support pour être le premier point de contact de nos clients et assurer une prise en charge de qualité de leurs demandes. Vous traitez les appels, les e‑mails et le portail client, recueillez les informations et orientez vers les équipes techniques avec rigueur.

Vous gérez les priorités, suivez les tickets et assurez le respect des délais tout en garantissant une communication claire et rassurante.