CHARGE DE RELATION CLIENT H/F - MARSEILLE L 'ESTAQUE (13)

Sonepar Canada, Inc.; Marseille; Hybride; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Participation et intéressement

Résumé du poste

Sonepar France recherche un Chargé de relation client pour le secteur MARSEILLE L’ESTAQUE. Vous accueillerez et accompagnerez les clients par téléphone, mail et en agence, assurant une relation de proximité et une qualité de service optimale.

Vous saisirez et suivrez les commandes, coordonnez les livraisons et gérerez les litiges en collaboration avec les équipes concernées, tout en respectant les règles internes et le code de conduite.

Qualifications

• Titulaire d'un Bac à Bac+2 dans le domaine relation client, commerce ou vente.
• Sens du service client et excellente qualités relationnelles.
• Aisance téléphonique et gestion de plusieurs demandes simultanément.

Responsabilités

• Accueillir et accompagner les clients (téléphone, mail, agence).
• Assurer la satisfaction client en garantissant une qualité de service optimale.
• Saisir et suivre les commandes clients et fournisseurs.
• Coordonner les livraisons et informer les clients sur les disponibilités.
• Gérer les litiges en collaboration avec les équipes concernées.
• Maintenir un lien de proximité avec les clients, de l’ouverture de compte à l’après-vente.
• Appliquer les règles de sécurité et les procédures internes.
• Respecter le règlement intérieur et le code de conduite de l’entreprise.

Connaissances

Relation client

Sens du service

Aisance téléphonique

Formation

Bac à Bac+2

Description du poste

Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte:

Lieu: MARSEILLE, FR, 13016

Sonepar est un groupe familial indépendant, leader mondial de la distribution aux professionnels de matériels électriques, solutions et services associés.

Grâce à la densité de son réseau d'enseignes de distribution opérant dans 40pays, le Groupe conduit une ambitieuse transformation pour devenir le premier distributeur de matériel électrique au monde à proposer à tous ses clients une expérience omnicanale entièrement numérisée et synchronisée.

RSGC recherche son futur(e) Chargé de relation client H/F sur le secteur de MARSEILLE L’ESTAQUE, le poste est à pourvoir immédiatement.

Gestion de la relation client à distance

• Accueillir et accompagner les clients (téléphone, mail, agence).
• Assurer la satisfaction client en garantissant une qualité de service optimale.

Gestion des commandes et du suivi client

• Saisir et suivre les commandes clients et fournisseurs.
• Assurer la coordination des livraisons et informer les clients sur les disponibilités.
• Gérer les litiges en collaboration avec les équipes concernées.
• Maintenir un lien de proximité avec les clients, de l’ouverture de compte à l’après-vente.

Respect des processus et règles internes

• Appliquer les règles de sécurité et les process métiers en vigueur.
• Respecter le règlement intérieur et le code de conduite de l’entreprise.

- Salaire fixe selon profil

- Horaires : 37h30 par semaine,

- Avantages : Tickets restaurant, participation et intéressement

PROFIL RECHERCHÉ

• Vous êtes titulaire d'un Bac à Bac +2, idéalement dans le domaine de la relation client, du commerce ou de la vente.
• Vous avez le sens du service client et d'excellentes qualités relationnelles.
• Vous êtes à l'aise dans les échanges téléphoniques et savez gérer plusieurs demandes simultanément.
• Votre plus : vous êtes autonome, rigoureux(se), organisé(e) et appréciez le travail en équipe.

L’ensemble des postes chez RSGC sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Sonepar est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Nous sommes convaincus que la diversité stimule nos résultats et crée un environnement de travail qui favorise l'innovation, l'interaction et de meilleures opportunités de carrière.

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Visitez notre site : www.soneparfrance.fr