Chargé de relation client H/F

Manpower; Bischheim; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Manpower Strasbourg Tertiaire recherche pour son client, acteur majeur du transport et de la logistique, unEmployé(e) Service Clients (H/F). Vous assurerez le suivi des livraisons, contrôlerez les documents et resterez l’interface entre chauffeurs, clients et exploitation pour garantir une prestation de qualité.

Une première expérience en service clients, transport, logistique ou assistanat administratif est souhaitée; organisation, rigueur et réactivité sont attendues.

Qualifications

• Première expérience souhaitée en service clients, transport, logistique ou assistanat administratif.
• Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve).
• À l'aise avec les outils informatiques et la gestion des priorités.

Responsabilités

• Assurer le suivi des livraisons et valider les tournées dans le respect des délais prévus.
• Contrôler, vérifier et archiver les documents de transport et les émargements.
• Suivre les expéditions via les outils informatiques et veiller à la conformité des informations saisies.
• Identifier, analyser et traiter les anomalies remontées par les chauffeurs.
• Assurer l'interface entre les chauffeurs, les clients et les équipes d'exploitation.
• Accueillir les clients lors des prises à quai.
• Suivre les indicateurs d'activité et mettre à jour les données administratives.
• Traiter les réclamations clients et assurer le suivi des demandes.
• Informer les clients et destinataires en cas d'anomalie, retard ou incident de livraison.

Description du poste

Manpower Strasbourg Tertiaire recherche pour son client, acteur majeur du transport et de la logistique, un(e) Employé(e) Service Clients (H/F).

Activités principales

• Assurer le suivi des livraisons et valider les tournées dans le respect des délais prévus.


• Contrôler, vérifier et archiver les documents de transport et les émargements.


• Suivre les expéditions via les outils informatiques et veiller à la conformité des informations saisies.


• Identifier, analyser et traiter les anomalies remontées par les chauffeurs.


• Assurer l'interface entre les chauffeurs, les clients et les équipes d'exploitation.


• Accueillir les clients lors des prises à quai.


• Suivre les indicateurs d'activité et assurer la mise à jour des données administratives.

Activités secondaires

• Traiter les réclamations clients et assurer le suivi des demandes.


• Informer les clients et destinataires en cas d'anomalie, retard ou incident de livraison.


• Gérer les souffrances de livraison (empêchement, refus, non-remise, etc.) et mettre en œuvre les actions correctives.


• Organiser les reprises et réexpéditions si nécessaire.


• Assurer le suivi des livraisons sur les plateformes et transmettre les dysfonctionnements identifiés.


• Participer à l'amélioration continue de la qualité de service et à la satisfaction client.

Vous disposez d'une première expérience en service clients, transport, logistique ou assistanat administratif. Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve), vous appréciez les environnements dynamiques et le travail en équipe. À l'aise avec les outils informatiques et la gestion des priorités, vous avez à cœur de garantir un service de qualité et la satisfaction des clients.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap