Chargé de relation client (H/F)

RANDSTAD; Reims; Sur place; EUR 25 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

RANDSTAD recherche un Chargé de service client pour piloter les flux de véhicules et superviser les expéditions sur site. Vous coordonnez les équipes internes et assurez une communication fluide avec clients, transporteurs et ateliers, en FR et EN.

Le poste exige une expérience minimale et idéalement un BTS NRC ou Commerce; des compétences en SAP et Excel seront un atout majeur pour réussir les missions. CDI, travail en journée.

Qualifications

• Titulaire idéalement d'un BTS NRC ou Commerce.
• Première expérience réussie obligatoire.
• Anglais souhaité et utile dans les échanges internationaux.

Responsabilités

• Gestion des flux et EDI: analyser, intégrer les fichiers dans le SI.
• Suivi opérationnel et coordination des livraisons et expéditions.
• Relation client et réunions: échanges quotidiens en FR/AN et réunions hebdomadaires.
• Qualité et suivi de performance: KPI, contrôles de stock et audits.
• Facturation et reporting: transmettre données vers la comptabilité.
• Accompagnement terrain: outils clients et visites sur site.

Connaissances

Analyser les besoins clients

Suivi satisfaction clients

Communication orale

Developper relation client

Identifier, traiter une demande client

Formation

BTS NRC ou Commerce

Outils

SAP

Pack Office

Excel

Description du poste

Offre n° 214NTXZ
Chargé de relation client (H/F)

Nous recherchons pour le compte de notre client, acteur majeur et incontournable de la logistique automobile, un Chargé de service client (F/H) disposant d'un bon niveau d'anglais.En tant que Chargé(e) de Service Client, vous êtes le chef d'orchestre de la relation client et de la gestion administrative des flux de véhicules sur le site. Au quotidien, vous pilotez le suivi des expéditions, coordonnez les équipes internes et assurez une communication fluide et réactive avec l'ensemble des interlocuteurs.Vos missions détaillées :-Gestion des flux & EDI : Analyser, traiter et intégrer les fichiers EDI (entrées, sorties, ordres de transport, demandes de préparation) dans le système d'information.-Suivi opérationnel & coordination : Assurer le suivi quotidien des livraisons/expéditions de véhicules neufs, gérer les retours d'enlévements et transmettre les consignes logistiques et ateliers.-Relation client & réunions : Communiquer quotidiennement (en français et en anglais) avec les clients, transporteurs et ateliers, et animer les réunions hebdomadaires de suivi des flux.-Qualité & Suivi de performance : Enregistrer les non-conformités, calculer les KPI de performance, réaliser les contrôles de stock et participer audits qualité ainsi qu'aux inventaires.-Facturation & Reporting : Assurer le transfert des données de facturation des services vers le service comptabilité et transmettre les données de stock pour l'analyse capacitaire du site.-Accompagnement terrain : Paramétrer occasionnellement les outils clients pour les ateliers et accompagner les clients lors de leurs visites sur site.Titulaire idéalement d'un BTS NRC ou Commerce, vous justifiez d'une première expérience réussie et obligatoire, de préférence dans le secteur du transport automobile ou de la logistique.Doté(e) d'un excellent relationnel et d'une communication professionnelle irréprochable (à l'oral comme à l'écrit), vous appréciez le travail en équipe et le contact client.Votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre maîtrise de l'anglais vous permettont de naviguer avec aisance dans un environnement international.Très à l'aise avec les outils informatiques (Pack Office, Excel) et la facturation, la connaissance du progiciel SAP sera un atout majeur pour réussir à ce poste.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/sémaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 25000.0 Euros à 27000.0 Euros

Deplacements Deplacements: Jamais Zone départementale

Expériène

• 3 Mois Cette expérience est indispensable

Compétences

• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adapés
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Développer et fidéliser la relation client
• Identifier, traiter une demande client

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire