Chargé de relation client (H/F)

LES NOUVEAUX HÉRITIERS; Paris; Sur place; EUR 29 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Compteur RTT

Tickets restaurants 10€

Remboursement titre de transport 100%

Résumé du poste

Les Nouveaux Héritiers recherche un(e) chargé(e) de relation clients pour accompagner les clients après l’achat et suivre les demandes, avec une approche orientée service et qualité.

Vous serez intégré(e) à une équipe de 5 collaborateurs et participerez à la gestion administrative et commerciale des demandes clients, tout en garantissant une expérience client fluide et satisfaisante.

Qualifications

• 4 ans minimum d’expérience sur une fonction similaire (hors alternance).
• Maîtrise des outils informatiques, Salesforce apprécié.
• Qualités: rigueur, agilité, dynamisme, polyvalence et excellente écoute.

Responsabilités

• Répondre aux sollicitations des clients par téléphone et/ou mail : renseignement, accompagnement post-achat et installation des bornes.
• Analyser les requêtes et assurer la résolution des demandes avec une communication claire.
• Assurer la traçabilité des dossiers et des tickets dans Salesforce et escalades des incidents.
• Réaliser le Welcome Call auprès des nouveaux clients.
• Contribuer à la satisfaction client et à la e-réputation.
• Gérer les prestations après-vente : de l’accord du client jusqu’à la commande.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Communication écrite et orale

Organisation

Outils

Salesforce

Description du poste

Notre entreprise partenaire évolue dans le secteur de bornes de recharge pour véhicules électriques et hybrides rechargeables et est Leader européen de la recharge privée de véhicules électriques

Son atout majeur est son engagement sur des sujets à impact environnemental et sociétal.

Notre partenaire favorise l'épanouissement de chacun à travers une ambiance conviviale et collaborative. Il propose par ailleurs un compteur RTT, des tickets restaurants d’une valeur faciale de 10€ et le remboursement du titre de transport à hauteur de 100%.

Type de contrat : CDD de 6 mois

Rattaché(e) au Responsable Relation clients, vous intégrez une équipe de 5 collaborateurs et intervenez sur la relation client ainsi que le suivi administratif et commercial des demandes clients.

• Répondre aux sollicitations des clients par téléphone et/ou mail : renseignement, accompagnement, sur leurs parcours post achat et installation des bornes
• Analyser les requêtes et assurer la résolution totale des demandes en maintenant une communication claire et fluide
• Assurer la qualité et la traçabilité des dossiers dans Salesforce ainsi que des tickets pour les escalades des incidents
• Réaliser le “Welcome Call” auprès des nouveaux clients
• Contribuer à la satisfaction client et la e-réputation
• Gérer les prestations après-vente : de l’accord du client jusqu’à la commande

• Expérience : 4 ans minimum d’expérience (hors alternance) sur une fonction similaire
• Compétence : Aisance sur les outils informatiques, la maîtrise de Salesforce est un plus différenciant, forte appétence pour la relation clients, maîtrise des principes de la relation client ainsi que les traitements des règles commerciales SAV
• Qualités : rigueur, agilité, dynamisme, polyvalence, excellent sens de l’écoute et solides compétences en communication (écrit et orale)

LES NOUVEAUX HÉRITIERS VOUS ACCOMPAGNENT

• Première rencontre avec Les Nouveaux Héritiers
• Deuxième rencontre avec la Directrice Expérience Clients
• Dernière rencontre avec la Responsable des Ressources Humaines