CONSEILLER CLIENTELE (H/F)

LSA COURTAGE; Rueil-Malmaison; Sur place; EUR 24 000 - 24 001; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération fixe + variable déplafonn

12 RTT + 25 jours de congés payés

Télétravail jusqu'à 3 jours/semaine

Restaurant d'entreprise et prise en…

Mutuelle et prévoyance financées par l

Épargne retraite complémentaire financ

CSE: offres privilégiées

Animations d'entreprise

Résumé du poste

LSA COURTAGE recherche un Conseiller(ère) Clientèle en assurance IARD rattaché à la Direction des Opérations pour rejoindre une équipe de 25 collaborateurs.

Vous développerez le portefeuille en commercialisant des offres d’assurance tout en assurant un haut niveau de service et de satisfaction client.

Qualifications

• Diplômé(e) d'un Bac +2 minimum et idéalement une première expérience (6 mois minimum) en assurance (auto de préférence), banque ou plateau téléphonique
• Maîtrise de la gestion des appels entrants et sortants, écoute, reformulation et identification des besoins des clients
• À l'aise avec les outils digitaux (CRM, téléphonie, base de connaissances) et capable de gérer le traitement simultané des appels et de la saisie avec rigueur
• Application des procédures internes et des standards qualité, maîtrise des techniques de vente à distance (rebond commercial, gestion des objections, closing)
• Excellente communication orale, aisance relationnelle, bonne diction et ton rassurant
• Maîtrise de soi dans des situations complexes ou face à des appels difficiles
• Fort sens de la relation client, empathie, capacité à instaurer une relation de confiance
• Résilience, persévérance et motivation par les objectifs, capable de gérer un volume d'appels soutenu avec constance et professionnalisme

Responsabilités

• Répondre aux appels des clients en portefeuille, traiter leurs demandes et fidéliser
• Identifier et concrétiser les opportunités de ventes additionnelles
• Répondre aux appels des prospects et les accompagner jusqu'à la souscription
• Informer sur les conditions du contrat et conseiller les garanties adaptées
• Relancer les affaires en cours et suivre clients/prospects jusqu'à la conclusion des contrats
• Traiter les demandes selon les processus et coordonner avec les équipes internes
• Contribuer à la rétention du portefeuille en ajustant la tarification selon échéances
• Traiter les réclamations et orienter les dossiers vers les équipes compétentes

Connaissances

Gestion des appels

Écoute active

Prospection commerciale

Communication orale

Relation client

Maîtrise des outils digitaux

Formation

Bac+2 minimum

Outils

CRM

Téléphonie

Base de connaissances

Description du poste

Votre future équipe

Au sein de la Direction des Opérations, rattaché(e) au Responsable du service clients, vous rejoindrez une équipe dynamique de 25 collaborateurs.

Ce que vous ferez

En tant que Conseiller(ère) Clientèle en assurance IARD, vous jouez un rôle clé dans le développement commercial du Groupe. Au cœur de la relation client, vous contribuez à la commercialisation des offres d'assurance tout en garantissant un haut niveau de qualité de service et de satisfaction client.

Responsabilités

• Répondre aux appels des clients en portefeuille, traiter leurs demandes avec professionnalisme afin de contribuer à leur fidélisation
• Identifier et concrétiser les opportunités de ventes additionnelles
• Répondre aux appels des prospects et les accompagner jusqu'à la souscription d'un nouveau contrat
• Lors de chaque nouvelle souscription, informer les clients sur les conditions du contrat, les conseiller et sélectionner les garanties les plus adaptées à leurs besoins
• Relancer les affaires en cours et assurer le suivi des clients/prospects jusqu'à la conclusion des contrats
• Traiter l'ensemble des demandes clients en conformité avec les processus établis (mise à jour des informations clients, modifications de contrats…) et coordonner la résolution de certaines demandes avec les équipes internes (comptabilité, sinistres…)
• Contribuer à la rétention du portefeuille en analysant les contrats à l'échéance et en ajustant la tarification afin de proposer la solution la plus adaptée aux clients
• Traiter les réclamations clients, proposer des solutions adaptées et orienter les dossiers complexes vers les équipes concernées

Qualifications

• Diplômé(e) d'un Bac +2 minimum et idéalement une première expérience (6 mois minimum) en assurance (auto de préférence), banque ou plateau téléphonique
• Maîtrise de la gestion des appels entrants et sortants, écoute, reformulation et identification efficace des besoins des clients
• À l'aise avec les outils digitaux (CRM, téléphonie, base de connaissances) et capable de gérer le traitement simultané des appels et de la saisie avec rigueur
• Application des procédures internes et des standards qualité, maîtrise des techniques de vente à distance (rebond commercial, gestion des objections, closing)
• Excellente communication orale, aisance relationnelle, bonne diction et ton rassurant
• Maîtrise de soi dans des situations complexes ou face à des appels difficiles
• Fort sens de la relation client, empathie, capacité à instaurer une relation de confiance
• Résilience, persévérance et motivation par les objectifs, capable de gérer un volume d'appels soutenu avec constance et professionnalisme

Ce que nous vous proposons

• Rémunération : un package avec une rémunération fixe complétée par un variable déplafonné directement lié à vos performances individuelles et une prime de participation annuelle liée aux performances de l'entreprise
• Congés : 12 jours de RTT en complément de vos 25 jours de congés payés
• Télétravail : jusqu'à 3 jours par semaine
• Restauration : accès au restaurant d'entreprise avec une participation financière de l'employeur
• Mutuelle et prévoyance : financées respectivement à 67 % et 81 % par l'employeur
• Retraite : dispositif d'épargne retraite supplémentaire financé à 100% par l'employeur
• CSE : des offres privilégiées (événements sportifs, cinéma, chèques-cadeaux ...)
• Convivialité : de nombreuses animations tout au long de l'année (soirées d'entreprise, barbecues, massages ...)

Type de contrat

• Contrat CDI
• Durée du travail : 37H/semaine
• Travail en journée

Salaire

• Salaire brut : Annuel de 24000.0 Euros à 24001.0 Euros sur 12.0 mois

Déplacements

• Jamais
• Zone départementale

Profil souhaité

Débutant accepté

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Développer un portefeuille clients et prospects
• Rassembler les justificatifs et transmettre la proposition d'assurance pour décision
• Recueillir et analyser les besoins client

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de réactivité
• Faire preuve de contrôle de soi
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités des agents et courtiers d'assurances