Chargé de relation client H/F

Staffmatch; Levallois-Perret; Hybride; EUR 23 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle Aon

Tickets restaurant

Plan d'épargne entreprise

Transports remboursés

Congés payés

Résumé du poste

Staffmatch recherche un Chargé de relation client en CDI pour son siège à Levallois-Perret, en Île-de-France. Vous assurez une expérience client et intérimaire de qualité, en collaboration avec les équipes commerciale, recrutement et administrative.

Intégré au sein du département Relation client, vous serez l’interface entre clients et intérimaires et contribuerez au succès des missions des collaborateurs Staffmatch sur l’ensemble du territoire.

Qualifications

• Expérience en relation client et prise d’appels
• Aisance téléphonique et maîtrise des outils informatiques
• Sens du relationnel et organisation face à l’urgence

Responsabilités

• Interface entre clients et intérimaires
• Proposer le profil adapté aux besoins clients
• Gérer le standard et le chat client/intérimaires
• Anticiper et résoudre les problématiques des clients et intérimaires
• Respecter les procédures internes et objectifs du service

Connaissances

Relation client

Téléphone

Organisation

Gestion urgence

Outils

Outils informatiques

Description du poste

À propos

Créée en avril 2015, l’entreprise se lance le pari de révolutionner le marché du travail temporaire et de casser les idées reçues des agences d’intérim traditionnelles. Pari réussi, Staffmatch affiche aujourd’hui une couverture nationale, une centaine de collaborateurs permanents et plus de 50 000 collaborateurs intérimaires. En postulant à cette offre, vous autorisez Staffmatch à utiliser les informations de votre candidature pour vous inscrire à notre parcours d’onboarding. Un e-mail vous sera envoyé pour finaliser votre inscription.

Vos missions

Staffmatch recrute un Chargé de relation client H/F en CDI !

Intégré au sein de notre département Relation client au siège de Levallois. Votre mission principale est de proposer une expérience client et/ou intérimaire de qualité, quelle que soit la ville où Staffmatch opère ! Votre fonction est transversale et vous travaillez avec l’ensemble des équipes du Groupe : commerciale, recrutement, administrative.

Quelles sont les missions au quotidien ?

• Vous êtes l’interface entre les clients et les intérimaires ;
• Vous répondez aux demandes des clients en leur proposant le profil intérimaire le plus adapté à leur besoin;
• Vous contactez des intérimaires qualifiés et disponibles pour leur proposer des missions chez nos clients;
• Vous gérez le standard téléphonique et assurez la gestion d’un tchat en répondant au mieux aux différentes demandes des clients et des intérimaires;
• Vous anticipez et répondez aux différentes problématiques que peuvent rencontrer les intérimaires et les clients;
• Vous respectez les procédures internes et les objectifs fixés par le Responsable de service.

Vous pouvez être amené à travailler en horaires décalés et ponctuellement le week-end : 6h00 - 14h30 13h20 - 21h30.

Le poste est en CDI, avec un statut employé de 39h par semaine, rémunéré 39h.

Rémunération & avantages

• Une rémunération variable mensuelle déplafonnée (en complément du salaire fixe) versée en fonction de l'atteinte des objectifs
• Prise en charge des frais de transports à hauteur de 50% : valable pour les transports en commun ou pour les abonnements de parking ou bien dans le cadre du forfait de mobilité durable
• Mutuelle Aon, prise en charge à 50% et gratuite pour votre/vos enfant(s)
• Une carte ticket restaurant créditée de 9 euros par jour travaillé et prise en charge à 50% par Staffmatch
• Un plan d'épargne entreprise avec un abondement à 50%
• Congés payés supplémentaires à partir de 2 ans d’ancienneté

Profil recherché : Si vous vous reconnaissez dans les qualités ci-dessous…

Vous aimez être au contact des clients et des intérimaires pour comprendre leurs problématiques et gérer les situations d’urgence ;

Vous êtes à l’aise au téléphone et sur l’outil informatique ;

Vous avez le sens du relationnel et des priorités et savez garder votre calme face à des situations inattendues ;

Vous voulez rejoindre une entreprise dans laquelle vous avez la possibilité de monter en compétences ! Staffmatch est une entreprise handi-accueillante, une adaptation du poste en fonction des profils est possible !

Profil recherché

Nous rejoindre c’est participer à un projet d’entreprise ambitieux et innovant et intégrer une équipe dynamique et challengeante ! Et si c’était le moment d’embarquer dans l’aventure Staffmatch ?