Chargé de relation client H/F

Staffmatch France Gestion; Levallois-Perret; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Transports 50% pris en charge

Mutuelle 50% + gratuite pour enfants

Carte restaurant 9€ / jour travaillé

Plan d’épargne entreprise 50% abondé

Congés payés supplémentaires après 2+年

Résumé du poste

Staffmatch France Gestion recrute un Chargé de relation client H/F en CDI pour son siège situé à Levallois-Perret (Île-de-France). Le poste, transversal, vise à offrir une expérience client et intérimaire de qualité et collabore avec les équipes du Groupe (commercial, recrutement, administratif).

Le candidat gère le standard et le chat, anime les échanges entre clients et intérimaires, et appliquera les procédures internes tout en respectant les objectifs du service.

Qualifications

• Vous aimez être au contact des clients et des intérimaires pour comprendre leurs problématiques et gérer les situations d’urgence.
• Vous êtes à l’aise au téléphone et sur l’outil informatique.
• Vous avez le sens du relationnel et des priorités et savez garder votre calme face à des situations inattendues.

Responsabilités

• Interface entre les clients et les intérimaires ; proposer le profil adapté.
• Contacter les intérimaires qualifiés et disponibles pour des missions chez nos clients.
• Gérer le standard téléphonique et un tchat; répondre aux demandes clients et intérimaires.
• Anticiper et répondre aux problématiques des intérimaires et des clients.
• Respecter les procédures internes et les objectifs fixés par le Responsable de service.

Description du poste

Staffmatch recrute un Chargé de relation client H/F en CDI !

Intégré au sein de notre département Relation client au siège de Levallois. Votre mission principale est de proposer une expérience client et/ou intérimaire de qualité, quelle que soit la ville où Staffmatch opère ! Votre fonction est transversale et vous travaillez avec l’ensemble des équipes du Groupe : commerciale, recrutement, administrative.

Quelles sont les missions au quotidien ?

• Vous êtes l’interface entre les clients et les intérimaires ;
• Vous répondez aux demandes des clients en leur proposant le profil intérimaire le plus adapté à leur besoin;
• Vous contactez des intérimaires qualifiés et disponibles pour leur proposer des missions chez nos clients;
• Vous gérez le standard téléphonique et assurez la gestion d’un tchat en répondant au mieux aux différentes demandes des clients et des intérimaires;
• Vous anticipez et répondez aux différentes problématiques que peuvent rencontrer les intérimaires et les clients;
• Vous respectez les procédures internes et les objectifs fixés par le Responsable de service.

Vous pouvez être amené à travailler en horaires décalés et ponctuellement le week-end : 6h00 - 14h30 13h20 - 21h30.

Le poste est en CDI, avec un statut employé de 39h par semaine, rémunéré 39h.

Rémunération & avantages

• Une rémunération variable mensuelle déplafonnée (en complément du salaire fixe) versée en fonction de l'atteinte des objectifs
• Prise en charge des frais de transports à hauteur de 50% : valable pour les transports en commun ou pour les abonnements de parking ou bien dans le cadre du forfait de mobilité durable
• Mutuelle Aon, prise en charge à 50% et gratuite pour votre/vos enfant(s)
• Une carte ticket restaurant créditée de 9 euros par jour travaillé et prise en charge à 50% par Staffmatch
• Un plan d'épargne entreprise avec un abondement à 50%
• Congés payés supplémentaires à partir de 2 ans d’ancienneté

Profil recherché : Si vous vous reconnaissez dans les qualités ci-dessous…

Postulez !!!

• Vous aimez être au contact des clients et des intérimaires pour comprendre leurs problématiques et gérer les situations d’urgence ;
• Vous êtes à l’aise au téléphone et sur l’outil informatique ;
• Vous avez le sens du relationnel et des priorités et savez garder votre calme face à des situations inattendues ;
• Vous voulez rejoindre une entreprise dans laquelle vous avez la possibilité de monter en compétences ! Staffmatch est une entreprise handi-accueillante, une adaptation du poste en fonction des profils est possible !