Chargé de relation client Français Italien (H/F)

Manpower; Rosheim; On-site; EUR 25,000 - 38,000; Full time

Job summary

Manpower MOLSHEIM recherche pour son client une Chargé de relation client Français Italien (H/F) par chat et par téléphone.

Formation: Bac à Bac+2 en assistance; maîtrise de l’italien (C1). Expérience en écoute client sur chat, téléphone et e-mail et maîtrise de CRM. Travail en relation avec production et achats.

Qualifications

• Maîtrise obligatoirement l'italien à l'oral et à l'écrit (C1).
• Anglais souhaité mais pas obligatoire.
• Expérience en écoute client sur chat, téléphone et e-mail.
• Maîtrise de CRM et relation client.

Responsibilities

• Avant-vente : conseiller techniquement les prospects et clients sur l'utilisation du site et la configuration des produits PCB.
• Pendant la commande : suivre les commandes, coordonner avec production et achats, négocier les délais et les prix, et tenir à jour l'outil CRM.
• Après-vente : gérer le SAV, répondre aux questions et fidéliser les clients.
• DIMENSION 2 : industrialisation des dossiers de production : valider les fichiers fournis par le client (Gerber), vérifier la nomenclature (BOM) et lancer les achats de PCB, y compris hors site.

Skills

Italien (C1) à l'oral et à l'écrit

Écoute client sur chat/ téléphone/ e‑m

Maîtrise CRM

Education

Bac à Bac+2 en assistance

Tools

CRM

Job description

Manpower, au coeur des activités de ManpowerGroup, est l'un des leaders mondiaux du recrutement temporaire et permanent. Combinant présence internationale et expertise locale, Manpower apporte des réponses adaptées et rapides aux besoins spécifiques de chaque entreprise, en matière de travail intérimaire, de recrutement en CDI/CDD, d'évaluation et de formation. Manpower MOLSHEIM recherche pour son client, une entreprise spécialisée dans la conception et l'assemblage de cartes électroniques de haute précision,un Chargé de relation client Français Italien (H/F) DIMENSION 1 ? RELATION CLIENT (FR / IT), PAR CHAT ET PAR TÉLÉPHONE

Avant-vente : conseil technique

• Conseiller techniquement les prospects et clients sur l'utilisation du site internet
• Accompagner la configuration du produit : choix des options PCB, sélection des composants
• Renseigner les demandes de devis PCB
• Informer et assister les prospects, être disponible par téléphone, chat en ligne et e-mail

Pendant la commande : suivi et coordination

• Valider les commandes et assurer leur suivi jusqu'à livraison
• Gérer le lien entre le client et les autres départements de l'entreprise (production, achats)
• Négocier les délais et les prix avec le client, en accord avec le planning de production
• Compléter et maintenir à jour l'outil CRM

Après-vente : SAV et fidélisation

• Gérer le service après-vente (litiges, réclamations)
• Répondre à toute question du client après la livraison
• Fidéliser les clients dans une logique de relation de long terme

DIMENSION 2 ? INDUSTRIALISATION TECHNIQUE DES DOSSIERS DE PRODUCTION

• Contrôler et valider les fichiers fournis par le client (fichiers Gerber, fichiers d'assemblage)
• Contrôler les fichiers de production (Gerber) et décider de la mise en panneau à produire
• Vérifier l'adéquation entre la nomenclature des composants (BOM) et le PCB à produire
• Identifier et faire corriger avec le client les incohérences ou erreurs du dossier
• Valider les approvisionnements composants
• Lancer, valider et suivre les achats de PCB, y compris les achats spécifiques hors site

Formation: niveau Bac à Bac+2 en assistance

Savoir-faire:

• Vous maîtrisez obligatoirement l'italien à l'oral et à l'écrit, niveau C1 minimum; la maîtrise de l'anglais est apprécié mais n'est pas obligatoire
• Vous justifiez d'une expérience réussie en écoute client, sur les canaux chat, téléphone et e-mail
• Vous savez traiter des réclamations clients avec professionnalisme
• Vous maîtrisez l'usage de CRM

Savoir-être:

• Excellent relationnel
• Réactivité
• Organisation
• Autonomie
• Rigueur

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap null