Chargé de relation client F/H

La Poste - Branche Services-Courrier-Colis; Paris; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

La Poste - Branche Services-Courrier-Colis recherche un(e) agent(e) pour assurer le traitement et le suivi des demandes de prestations liées aux congés payés et aux intempéries, dans le respect de la réglementation et des délais impartis.

Vous analyserez les demandes, saisirez et mettez à jour les données, contrôlerez l’exactitude des informations et assurerez la gestion administrative des dossiers, en répondant aux entreprises, salariés et interlocuteurs métiers.

Responsibilities

• Analyser les demandes de prestations, vérifier la cohérence et la conformité des informations transmises, puis assurer leur traitement jusqu'à leur validation.
• Saisir, enregistrer et mettre à jour les données nécessaires au calcul et au paiement des prestations congés payés et intempéries.
• Contrôler l'exactitude des données intégrées et garantir la fiabilité des informations enregistrées dans les différents systèmes.
• Assurer la gestion et le suivi administratif des dossiers, en veillant au respect des procédures internes.
• Traiter les modifications et mises à jour des dossiers des adhérents et salariés.
• Répondre aux demandes d'information des entreprises adhérentes, de leurs salariés et des organismes tiers.
• Assurer la gestion de la relation client par téléphone et apporter des réponses adaptées aux problématiques rencontrées.
• Prendre en charge les réclamations ainsi que les dossiers complexes ou sensibles, en garantissant un traitement rigoureux et de qualité.
• Identifier les situations nécessitant une escalade et alerter votre hiérarchie en cas de difficulté particulière.
• Accompagner les entreprises dans l'utilisation des outils liés à la DSN et les conseiller sur les modalités de paramétrage et d'utilisation des services mis à leur disposition.
• Dans le cadre de vos fonctions, vous serez également amené(e) à :
• Accompagner la montée en compétences des équipes en participant à leur intégration, leur formation et leur suivi opérationnel.
• Assurer un rôle de référent auprès des équipes et apporter votre expertise sur les dossiers nécessitant un accompagnement spécifique.
• Garantir la traçabilité et le suivi des situations complexes ou sensibles en assurant leur documentation et leur transmission aux interlocuteurs concernés.
• Participer activement à l'amélioration continue de la qualité de service en identifiant les axes d'optimisation, en partageant les bonnes pratiques et en contribuant à l'évolution des procédures et processus internes.

Job description

Vous assurez le traitement et le suivi des demandes de prestations liées aux congés payés et aux intempéries, dans le respect de la réglementation en vigueur et des délais impartis.

À ce titre, vous serez amené(e) à :

• Analyser les demandes de prestations, vérifier la cohérence et la conformité des informations transmises, puis assurer leur traitement jusqu'à leur validation.
• Saisir, enregistrer et mettre à jour les données nécessaires au calcul et au paiement des prestations congés payés et intempéries.
• Contrôler l'exactitude des données intégrées et garantir la fiabilité des informations enregistrées dans les différents systèmes.
• Assurer la gestion et le suivi administratif des dossiers, en veillant au respect des procédures internes.
• Traiter les modifications et mises à jour des dossiers des adhérents et salariés.
• Répondre aux demandes d'information des entreprises adhérentes, de leurs salariés et des organismes tiers.
• Assurer la gestion de la relation client par téléphone et apporter des réponses adaptées aux problématiques rencontrées.
• Prendre en charge les réclamations ainsi que les dossiers complexes ou sensibles, en garantissant un traitement rigoureux et de qualité.
• Identifier les situations nécessitant une escalade et alerter votre hiérarchie en cas de difficulté particulière.
• Accompagner les entreprises dans l'utilisation des outils liés à la DSN et les conseiller sur les modalités de paramétrage et d'utilisation des services mis à leur disposition.

Missions complémentaires:

Dans le cadre de vos fonctions, vous serez également amené(e) à :

• Accompagner la montée en compétences des équipes en participant à leur intégration, leur formation et leur suivi opérationnel.
• Assurer un rôle de référent auprès des équipes et apporter votre expertise sur les dossiers nécessitant un accompagnement spécifique.
• Garantir la traçabilité et le suivi des situations complexes ou sensibles en assurant leur documentation et leur transmission aux interlocuteurs concernés.
• Participer activement à l'amélioration continue de la qualité de service en identifiant les axes d'optimisation, en partageant les bonnes pratiques et en contribuant à l'évolution des procédures et processus internes.