Chargé de relation clientèle H/F

CRIT INTERIM; Nanterre; Sur place; EUR 21 000 - 23 000; Plein temps

Résumé du poste

CRIT INTERIM recherche un Chargé de relation clientèle à Nanterre (92) pour une mission d'intérim de 8 mois, 35h/semaine, en journée. Vous rejoindrez l'équipe Satisfaction Client et gérerez les demandes et réclamations des clients pour assurer un service de qualité.

Profil: BAC+2/BTS ou BAC+3, esprit d'analyse et de synthèse, excellente communication orale et écrite, maîtrise du Pack Office et gestion des données; pilotage d'actions et travail en équipe.

Qualifications

• BAC+2 / BTS ou BAC+3 (licence MAX).
• Esprit d'analyse et de synthèse.
• Très bonne communication orale et écrite.
• Pilotage de plan d'actions.
• Expérience dans le domaine Relation et satisfaction clients.
• Maîtrise du pack Office et à l'aise dans la gestion des données.

Responsabilités

• Gérer les demandes client et les réclamations.
• Réaliser des appels sortants et proposer des axes d'amélioration.
• Soutenir les agences d'interventions dans le traitement des demandes.
• Piloter des plans d'actions et améliorer la satisfaction client.

Connaissances

Analyse et synthèse

Communication orale

Communication écrite

Pack Office

Gestion des données

Relation clients

Formation

BAC+2 / BTS ou BAC+3 (licence MAX)

Outils

Pack Office

Description du poste

Chargé de relation clientèle H/F 92 - NANTERRE

Offre n° 213GVRL
Chargé de relation clientèle H/F

Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, un Chargé de relation clientèle qui sera collaborateur au sein de l'équipe Satisfaction Client.La région IDF se fixe de fortes ambitions sur la performance opérationnelle et la satisfaction de ses clients, pour répondre à l'ensemble des engagements que le client se fixe vis-à-vis de ses clients, dans le cadre de la démarche Act4clients et du projet d'entreprise.- Sur le périmètre du marché de masse et marché d'affaires, vous assurerez une expertise sur la gestion des demandes client et des réclamations.Vos analyses permettront l'amélioration de la performance opérationnelle de GRDF et la satisfaction de ses clients.- Vous serez amené à réaliser des appels Clients pour fiabiliser la qualité de la prise en charge tout en proposant des axes d'amélioration sur le parcours Clients/collaborateurs, vous appuierez les agences d'interventions/travaux dans le traitement des demandes clients ainsi que sur le traitement des réclamations. - Dynamique, rigoureux, sens du collectif.- Niveau requis : BAC + 2 / BTS ou BAC + 3 (licence MAX)- Esprit d'analyse et de synthèse.- Très bonne communication orale et écrite (appels sortants clients, réponses à des clients, rédaction de notes, de présentation et de supports de formation)- Pilotage de plan d'actions- Expérience dans le domaine Relation et satisfaction clients.- Maîtrise du pack office et à l'aise dans la gestion des données

Type de contrat Intérim - 8 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Horaire de 15.0 Euros à 17.0 Euros sur 12.0 mois

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire