Chargé de relation clients - Customer Care Energie (CDD 6mois)

mylight150; Villeurbanne; Hybrid; EUR 25,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle avantageuse

Tickets restaurants 11€ (60% pris en)

Télétravail 1–2 jours/semaine

Full remote 3 semaines/an

Mobilité durable avec indemnité

Welcome pack et onboarding

Job summary

mylight150 recrute un chargé de relation client pour renforcer son pôle énergie au sein de l’équipe Care. Vous interviendrez en back office et sur les appels, avec une forte dominante sur les demandes écrites et le suivi des dossiers.

Sous la responsabilité de Nassim, Manager Customer Care Énergie, vous traitez les mails, formulaires et chats, et coordonnez les actions avec les équipes internes tout en garantissant des réponses claires et pédagogiques.

Qualifications

• Rigueur et qualité rédactionnelle requises.
• Capacité d’analyse et de traitement rapide des demandes.
• Bonne communication écrite et orale adaptée à chaque interlocuteur.

Responsibilities

• Traiter et qualifier les demandes clients écrites (mails, formulaires, chat).
• Traiter les appels entrants et sortants.
• Analyser les situations contractuelles et techniques des clients.
• Apporter des réponses claires sur facturation et consommations.
• Assurer le suivi administratif des dossiers.
• Mettre à jour le CRM et les outils internes.
• Coordonner les actions avec les équipes internes (technique, facturation, recouvrement, admins).
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et de la base de connaissances.

Skills

Orientation client

Réactivité & efficacité

Excellente communication

Maîtrise multi-outils

Tools

CRM

Job description

Donnez un sens à votre carrière en façonnant un avenir durable avec mylight150. En intégrant nos équipes, vous avez un réel impact sur la transition énergétique et participez activement à notre mission : faire du solaire la première source d’énergie en Europe.

mylight150, fabricant et fournisseur d’électricité européen, conçoit des technologies et des logiciels pour l’autoconsommation solaire et la gestion intelligente de l’énergie. Nous sommes à la pointe du photovoltaïque et du pilotage de la consommation électrique, avec une approche ancrée dans le quotidien des foyers.

Plus de 35 000 ménages bénéficient déjà de nos solutions et ce chiffre double chaque année. Depuis notre siège à Lyon, nos 120 collaborateurs œuvrent chaque jour à rendre l’énergie solaire accessible, performante et concrète.

Missions

Nous recrutons un(e) chargé(e) de relation client pour renforcer notre pôle énergie au sein de l’équipe Care.

Sous la responsabilité de Nassim, Manager Customer Care Énergie, vous intervenez en back office et sur les appels, avec une forte dominante sur le traitement des demandes écrites (mails, formulaires, chat).

Notre objectif principal : Rendre service à nos clients et leur faciliter la vie !
Pour cela, nous devons garantir des réponses fiables, précises et pédagogiques, tout en assurant un suivi rigoureux des dossiers.

• Traiter et qualifier les demandes clients écrites (mails, formulaires, chat)

• Traiter les appels entrants et sortants.

• Analyser les situations contractuelles et techniques de nos clients

• Apporter des réponses claires concernant la facturation, les consommations, le parcours d’activation de batterie virtuelle.

• Assurer le suivi administratif des dossiers

• Mettre à jour le CRM et les outils internes

• Coordonner les actions avec les équipes internes (technique, facturation, recouvrement, admins)

• Contribuer à l’amélioration continue des process et de la base de connaissances

Ce poste est fait pour vous si

• Passion du client et réelle envie d’aider.

• Empathie et authenticité dans les échanges, avec une relation client humaine et naturelle.

• Réactivité et efficacité dans le traitement des demandes.

• Excellente communication orale et rédactionnelle, avec une capacité à être clair, précis et adapté à chaque interlocuteur.

• Capacité à comprendre et résoudre les problèmes du client, plutôt que simplement apporter une réponse.

• Aisance avec les environnements multi-outils et capacité à naviguer efficacement entre différents logiciels et interfaces.

• Une expérience chez un fournisseur d’énergie est un plus

Le poste nécessite rigueur, qualité rédactionnelle et capacité d’analyse.

Poste en CDD 39h

Notre processus de recrutement

• Échange visioavec Amandine, Talent Acquisition (30')

• Entretien dans nos locaux avec Nassim, Manager Customer Care Énergie (1h)

• Entretien final dans nos locaux ou en visioavec Philippe, COO N+2 (30')

Ce que nous offrons

Rémunération : fourchette comprise entre 25k€ et 30k€ annuel brut selon profil et expérience

Santé et bien-être : Mutuelle avantageuse & tickets restaurants à hauteur de 11€(payés à 60% par mylight150)

Mobilité et temps libre : Possibilité de télétravail (1 à 2 jours/semaine) et jusqu'à 3 semaines de full remote/an pour un bon équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Forfait mobilités durables avec indemnité financière

Onboarding et intégration : Locaux modernes et accueillants pour travailler dans des conditions optimales. Parcours d'intégration et remise de welcome pack.

Bonus : Accès à la plateforme HelloCSE, plateforme dédiée aux bons plans, réductions et avantages du quotidien.

Chez mylight150, nous sommes attentifs à la diversité dans notre processus de recrutement. Si vous ne remplissez pas tous les critères mais que vous pensez pouvoir apporter votre valeur et vos compétences à notre équipe, n’hésitez pas à échanger avec nous à ce sujet.