Chargé de relation clients - Customer Care Technique (CDD 6mois)

MyLight Systems; Villeurbanne; Hybride; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle avantageuse

Tickets restaurants

Télétravail partiel

Full remote annuel jusqu’à 3 semaines

Mobilités durables

Résumé du poste

mylight150 recrute un/une chargé(e) de relation client pour renforcer le pôle technique de l’équipe Customer Care Technique. Vous traitez les appels, tickets et mails, diagnostiquez les problèmes et proposez des solutions ou escaladez selon le cas, tout en assurant le suivi dans le CRM.

Le poste prévoit un CDI à temps partiel? Non, c’est un CDD 39h avec télétravail partiel et possibilité de full remote, afin de garantir un équilibre entre service client et performance opérationnelle.

Qualifications

• Expérience en relation client et support technique.
• Bon rédactionnel et esprit d’analyse.
• Aisance à communiquer à l’oral et à l’écrit.

Responsabilités

• Réceptionner et qualifier les sollicitations clients par téléphone, ticket et mail.
• Réaliser un diagnostic technique et proposer des solutions ou escalader au niveau 3.
• Tracer les échanges dans le CRM et coordonner les actions avec les équipes internes (Care Technique, produit, R&D).
• Accompagner les clients dans les démarches d’installation et de déclarations administratives.

Connaissances

Relation client

Communication

Analyse

CRM

Rigueur rédactionnelle

Outils

CRM

Description du poste

Donnez un sens à votre carrière en façonnant un avenir durable avec mylight150. En intégrant nos équipes, vous avez un réel impact sur la transition énergétique et participez activement à notre mission : faire du solaire la première source d’énergie en Europe.

mylight150, fabricant et fournisseur d’électricité européen, conçoit des technologies et des logiciels pour l’autoconsommation solaire et la gestion intelligente de l’énergie. Nous sommes à la pointe du photovoltaïque et du pilotage de la consommation électrique, avec une approche ancrée dans le quotidien des foyers.

Plus de 35 000 ménages bénéficient déjà de nos solutions et ce chiffre double chaque année. Depuis notre siège à Lyon, nos 120 collaborateurs œuvrent chaque jour à rendre l’énergie solaire accessible, performante et concrète.

Missions

Nous recrutons un(e) chargé(e) de relation client pour renforcer notre pôle technique au sein de l’équipe Customer Care Technique.

Sous la responsabilité de François, Manager Care Technique, vous intervenez sur différents canaux (principalement téléphone, également tickets et mails).

Les sollicitations sont principalement de 2 types :

• Aide auprès des installateurs pour installer nos coffrets de pilotages ou solutionner des problèmes sur ces derniers
• Aide sur les démarches administratives permettant de déclarer nos équipements et nos systèmes de batterie virtuelle.

Notre objectif principal : Rendre service à nos clients et leur faciliter la vie ! Pour cela, nous devons garantir des réponses fiables, précises et pédagogiques, tout en assurant un suivi rigoureux des dossiers.

Support technique

• Sollicitations entrantes : Comprendre et qualifier les contacts clients entrants (téléphone, mail, tickets)
  KPIs clefs : Taux de décroché, QoS d’équipe, Tickets dans les backlogs respectifs
• Diagnostiques : Collecter toutes les informations (contexte, manipulations …) et réaliser un diagnostic technique afin de déterminer si le problème peut être solutionner directement ou doit être escaladé.
• Solutions des problèmes : Une fois les besoins clients identifiés et compris, proposer une solution adaptée.
• Historique des actions : Tracer les demandes et réponses clients dans l’outil CRM
• Escalade : Escalader si besoin les problèmes de niveau 3 aux équipes techniques en leur fournissant toutes les informations nécessaires
• Coordination : Coordonner les actions avec les équipes internes (Care Energie, produit, R&D / Technique)

Accompagnement :

• Produits et services: Informer et rassurer les clients sur nos produits, services
• Installations et démarches : Accompagner les clients dans leurs différentes démarches d’installation et de déclaration

Amélioration continue :

• Process : Participation à l’amélioration constante des process et de l’activité
• Feedbacks clients : Faire remonter les points d’alertes clients de façon structurée pour garantir la satisfaction client.

Le poste nécessite rigueur, qualité rédactionnelle et capacité d’analyse.

Poste en CDD 39h

Notre processus de recrutement

• Échange visio avec Amandine, Talent Acquisition (30')
• Entretien dans nos locaux avec François, Manager Care Technique (1h)
• Entretien final dans nos locaux ou en visio avec Philippe, COO N+2 (30')

Ce que nous offrons

• Rémunération: fourchette comprise entre 25k€ et 30k€ annuel brut selon profil et expérience
• Santé et bien-être: Mutuelle avantageuse & tickets restaurants à hauteur de 11€ (payés à 60% par mylight150)
• Mobilité et temps libre: Possibilité de télétravail (1 à 2 jours/semaine) et jusqu'à 3 semaines de full remote/an pour un bon équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Forfait mobilités durables avec indemnité financière
• Onboarding et intégration: Locaux modernes et accueillants pour travailler dans des conditions optimales. Parcours d'intégration et remise de welcome pack.
• Bonus: Accès à la plateforme HelloCSE, plateforme dédiée aux bons plans, réductions et avantages du quotidien.

Chez mylight150, nous sommes attentifs à la diversité dans notre processus de recrutement. Si vous ne remplissez pas tous les critères mais que vous pensez pouvoir apporter votre valeur et vos compétences à notre équipe, n’hésitez pas à échanger avec nous à ce sujet.