Alternant(e) Conseiller Clientèle — Service & Relation

Bassin de Pompey; Laxou; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Bassin de Pompey recherche un(e) chargé(e) de relation client à Laxou pour accompagner les clients avec rigueur et réactivité dans le respect des procédures.

Vous accueillerez, renseignerez et orienterez les clients par téléphone, email ou en face à face, identifierez leurs besoins et assurer le suivi des demandes.

Ce poste contribue à la fidélisation et à la qualité du service, avec collaboration inter-services et exigence de confidentialité.

Responsabilités

• Accueillir, renseigner et orienter les clients avec professionnalisme, par téléphone, par e-mail ou en face à face.
• Identifier les besoins des clients et apporter des réponses claires, précises et adaptées à chaque situation.
• Assurer le suivi des demandes et veiller à leur traitement dans les délais impartis.
• Mettre à jour les informations clients dans les outils dédiés et garantir la fiabilité des données saisies.
• Gérer les réclamations de premier niveau et contribuer à la résolution efficace des situations rencontrées.
• Participer à la fidélisation de la clientèle en assurant un service de qualité et une relation de confiance durable.
• Collaborer avec les différents services internes afin de faciliter le bon déroulement des opérations et le suivi des dossiers.
• Respecter les procédures internes, les consignes de sécurité et les exigences de confidentialité.

Description du poste

Bassin de Pompey recherche un(e) chargé(e) de relation client à Laxou pour accompagner les clients avec rigueur et réactivité dans le respect des procédures.

Vous accueillerez, renseignerez et orienterez les clients par téléphone, email ou en face à face, identifierez leurs besoins et assurer le suivi des demandes.

Ce poste contribue à la fidélisation et à la qualité du service, avec collaboration inter-services et exigence de confidentialité.