Chargé de relation client banque en ligne (H/F)

Manpower, Inc.; Fontenay-sous-Bois; On-site; EUR 17,000 - 22,000; Full time

Job summary

Manpower GD PARIS BANQUE recherche pour son client un Chargé de relation client banque en ligne (H/F). Vous accueillez et prenez en charge les clients à distance, les guidez dans les services digitaux et contribuez au développement commercial en générant des leads qualifiés.

Diplôme Bac+2/3 et une expérience minimum de 6 mois en relation client sont requis; autonomie et sens du service appréciés. Poste sur Fontenay-sous-Bois, cadre collectif d'intérimaires et accompagnement dédié.

Qualifications

• Diplôme Bac+2/3 avec une première expérience de minimum 6 mois en relation client.
• Bonne aisance à l'oral et à l'écrit et sens du service.
• Capacité à utiliser simultanément plusieurs outils et applications digitales.

Responsibilities

• Accueil et prise en charge des clients à distance par téléphone et écrit, dans une logique de qualité.
• Qualifier et traiter les demandes au-delà de la banque au quotidien; transférer si nécessaire au manager.
• Accompagner les clients dans l'utilisation des solutions digitales et des parcours selfcare.
• Détecter les besoins et rechercher des opportunités commerciales pour générer des leads.
• Suivre les consignes et contribuer à la prise en charge des interactions et priorités opérationnelles.
• Participer à l'amélioration continue et remonter dysfonctionnements et attentes des clients.
• S'informer et se former via les outils mis à disposition.

Skills

Relation client

Communication orale

Communication écrite

Utilisation outils digitaux

Education

Bac+2/3

Tools

Outils digitaux

Job description

Manpower, au coeur des activités de ManpowerGroup, est l'un des leaders mondiaux du recrutement temporaire et permanent. Combinant présence internationale et expertise locale, Manpower apporte des réponses adaptées et rapides aux besoins spécifiques de chaque entreprise, en matière de travail intérimaire, de recrutement en CDI/CDD, d'évaluation et de formation.

Manpower GD PARIS BANQUE recherche pour son client, un acteur du secteur bancaire, un Chargé de relation client banque en ligne (H/F). Vous intégrerez un collectif d'intérimaires regroupé au sein d'un territoire dédié, afin de bénéficier d'un accompagnement spécifique et spécialisé en réalisant les missions suivantes :

• Assurer l'accueil et la prise en charge des clients à distance, par téléphone et par écrit, dans une logique de qualité de service et de résolution au premier contact.
• Actualiser les informations relatives aux clients, qualifier et traiter les demandes au-delà de la banque au quotidien, dans la limite des activités et habilitations autorisées. Lorsque cela est nécessaire, transférer l'appel vers la compétence adaptée ou le manager d'équipe, en respectant les règles d'affectation.
• Accompagner les clients dans l'utilisation des solutions digitales, des parcours en selfcare et des parcours de souscription.
• Détecter les besoins et rechercher des opportunités commerciales permettant de générer des leads qualifiés pour les conseillers des agences.
• Suivre les consignes en adaptant son activité pour contribuer à la prise en charge des interactions et aux priorités opérationnelles.
• Participer au dispositif d'amélioration continue et faire remonter les dysfonctionnements, les irritants et les attentes des clients.
• Utiliser les moyens mis à disposition pour s'informer, se former et développer ses compétences.

Diplôme Bac+2/3 avec une première expérience de minimum 6 mois en relation client // stage et alternance inclus. // Idéalemet IOBSP

Vous êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit et faites preuve de sens du service et de qualité de traitement. Vous savez utiliser simultanément plusieurs outils et applications digitales.

Votre écoute active vous permet de détecter les besoins et les opportunités commerciales. Vous avez la capacité de travailler avec des objectifs quantitatifs et qualitatifs.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap null