Chargé(e)de relation client (h/f) (H/F)

OVALIE; La Wantzenau; Sur place; EUR 17 000 - 21 000; Temps partiel

Résumé du poste

Ovalie cherche un chargé de relation client pour gérer les échanges via appels, chatbot, messagerie et WhatsApp en France. Vous analyserez les problématiques clients et proposerez des réponses adaptées tout en assurant le suivi des avis et de la satisfaction.

Vous piloterez le prestataire d'appel externe et contribuerez à l'amélioration continue des processus. Le poste est en intérim de 6 mois, temps partiel à 17h50/semaine, et nécessite le permis B et une expérience d'au moins 12 mois.

Qualifications

• Expérience minimale d'un an exigée.
• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés.
• Bonne maîtrise de l'orthographe et de la grammaire.
• Centre d'intérêt : sens du service et orientation client.
• Permis B obligatoire pour le poste.

Responsabilités

• Gestion de la relation client via appels, chatbot, messagerie, WhatsApp et autres canaux.
• Compréhension et analyse de la problématique client en proposant une réponse.
• Maîtrise du suivi qualité-temps lié au contact client.
• Suivi et gestion des avis clients et litiges (ex. Paypal, etc.).
• Proposer des améliorations des processus pour gagner en efficacité.
• Piloter le prestataire d'appel externe.

Connaissances

Sens du service

Relation client

Écoute active

Bonne élocution

Orthographe/Grammaire

Organisation

Gestion des priorités

Proactivité

Bureautique

Outils

CRM

Bureautique

Description du poste

Offre n° 213JLFQ
Chargé(e)de relation client (h/f) (H/F)

Nous recherchons un chargé(e) de clientèle (h/f).Vos principales missions seront :

• Assurer la gestion de la relation client via les découverts canaux en France : appels téléphoniques, chatbot, messagerie, WhatsApp et tous les leviers qui pourront être mis en place pour être contacté par les clients
• Compréhension et analyse de la problématique client en proposant une réponse
• Maîtrise du rapport qualité-temps dédié au contact client
• Garantir le suivi et la gestion des avis clients - avis vérifiés - litiges en cours - Paypal - etc.
• Suggèrer des améliorations pour les processus mis en place pour gagner en efficacité
• Piloter le prestataire d'appel externe

Votre profil:

• Sens du service client
• Apprécie le contact direct avec la clientélé
• Bonne capacité d'écoute
• Bonne élocution
• Qualité d'écoute, patience
• Très bonnes qualités rédactionnelles : très bonne maîtrise de l'orthographe et de la grammaire
• Sens de l'organisation
• Gestion des priorités
• Bonne maîtrise des outils bureautiques, d'internet et des outils de gestions de la relation client
• Proactivité et force de proposition

Le permis B est obligatoire

Type de contrat Intérim - 6 Mois
Contrat travail Durée du travail Temps partiel - 17H50/semaineTravail en journée
Travail en horaires fixes
Salaire

• SELON PROFIL

Expérience

• 12 Mois Cette expérience est indispensable

Compétences

• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Développer et fidéliser la relation client
• Identifier, traiter une demande client

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Etre force de proposition

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire