CHARGE DE RELANCE TELEPHONIQUE (H/F)

SUPPLAY LIMOGES; Limoges; Sur place; EUR 17 000 - 22 000; Temps partiel

Résumé du poste

SUPPLAY LIMOGES recherche un chargé de relance et de satisfaction client (H/F) pour une mission d’environ deux mois à temps partiel (16 à 24 heures par semaine, 2 à 3 jours), dans le secteur automobile. Vous relancerez les clients après interventions ou livraisons et mènerez les enquêtes de satisfaction, tout en gérant les retours et les insatisfactions.

Vous aurez à contacter les clients avec un excellent relationnel et une vraie aisance téléphonique, motivé pour mobiliser les clients à

Qualifications

• Excellente relation client et sens du service.
• Aisance téléphonique et capacité à convaincre.
• Capacité à gérer des situations sensibles et à orienter le client.

Responsabilités

• Relancer les clients après une intervention ou livraison.
• Envoyer une enquête de satisfaction et recueillir retours.
• Gérer les insatisfactions et transmettre au responsable.
• Assurer le suivi et la traçabilité via l’outil dédié et se former.

Connaissances

Relation client

Aisance téléphonique

Organisation

Outils

Tableaux de suivi

Description du poste

Description du poste :

Nous recherchons un chargé de relance et de satisfaction client (H/F) pour une mission d'environ deux mois à temps partiel (entre16 et 24 heures par semaines, soit 2 à 3 jours par semaine), pour notre client du secteur automobile. Voici les différentes missions que vous serez amené à effectuer : Relancer les clients après la réalisation d'une intervention sur leurs véhicules, et/ou après la livraison de leurs nouveaux véhicules - envoi d'enquête de satisfaction et recueil des expériences et retours clients - gestion des insatisfactions clients pour transmettre les informations au responsable concerné. Vous effectuerez également le suivi et la traçabilité des évènements suite à un outil mis à disposition sur lequel vous serez formé.

Description du profil :

Notre client recherche quelqu'un doté d'un excellent relationnel, sens du service et avec une réelle aisance téléphonique car c'est vous qui contacterez directement les clients. Vous devez être force de conviction et persévérant pour mobiliser les clients et les inciter à répondre aux questionnaires de satisfaction. Gérer des situations sensibles ou savoir orienter des clients mécontents ne vous fait pas peur. Vous saurez également mettre en place l'organisation nécessaire avec rigueur pour le suivi des retours que vous aurez, sur le logiciel informatique. vous savez également utiliser des tableaux de suivi et les mettre à jour.

Description de l'entreprise :

SUPPLAY, infiniment humain depuis 1968Depuis plus de 50 ans, Supplay accompagne les talents dans leur parcours professionnel avec une conviction forte : placer l'humain au coeur de chaque décision. Chez nous, prendre le temps de vous connaître n'est pas une option, c'est notre métier. Comprendre votre parcours, vos compétences et vos ambitions nous permet de vous proposer des missions qui vous correspondent vraiment. Que vous recherchiez un emploi en CDD, CDI, alternance ou intérim, dans le BTP, l'industrie, le nautisme, le transport, la logistique, le pharmaceutique, l'agroalimentaire ou le tertiaire, nos équipes vous accompagnent à chaque étape. Du développement de vos compétences grâce à des formations, à votre arrivée chez nos clients pour des missions ponctuelles ou de longue durée, nos équipes sont à vos côtés. Avec 180 agences réparties partout en France, nous privilégions une relation de proximité, basée sur l'écoute, la confiance et la transparence.

Nos règles d'or :

• * 100 % maison : un accompagnement par nos équipes à chaque étape de votre mission.
• * La sécurité : votre sécurité et vos conditions de travail sont une priorité.
• * La proximité : des agences proches de vous et à l'écoute du marché local.
• * Du temps pour les talents : comprendre votre parcours pour mieux vous accompagner.
• * La fidélisation : construire une relation durable avec nos intérimaires.
• * La solidarité : valoriser chaque talent et favoriser l'inclusion.
• * Le digital au service de l'humain : avec l'application Supplayer, gérez simplement vos missions et vos contrats.

Rejoindre Supplay, c'est accéder à de nombreuses opportunités professionnelles tout en bénéficiant d'un accompagnement infiniment humain et d'avantages tout au long de votre parcours.