Chargé de recouvrement H/F

Veolia Eau; Flourens; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

36 jours de congés payés ouvrés

Rémunération sur 13,5 mois

Mutuelle prise en charge à 50%

Avantages sociaux: chèques vacances, t

Tickets restaurants

Indemnité eau

Résumé du poste

Veolia Eau recherche un(e) chargé(e) de recouvrement intégré au service consommateurs, cellule recouvrement. Vous gérerez les relances amiables et les contentieux, analyserez les impayés et suivrez les procédures collectives, tout en négociant des solutions de paiement et en assurant un service client de qualité.

Formation Bac+2 minimum et 2–3 ans d'expérience en recouvrement exigées; connaissance des outils (IRIS GN, Gmail) et autonomie dans un environnement proactif et exigeant.

Qualifications

• Bac +2 minimum requis.
• 2–3 ans d'expérience en recouvrement, expériences pertinentes appréciées.
• Connaissance des procédures amiable et judiciaire et du secteur eau.

Responsabilités

• Gérer les procédures de recouvrement amiable et judiciaire.
• Analyser et traiter les dossiers d'impayés.
• Suivre les procédures collectives et négocier des solutions de paiement.
• Rédiger courriers et courriels professionnels et assurer le traçage des actions.
• Gérer les réclamations et le service client (1er niveau).

Connaissances

Écoute active

Négociation

Gestion du temps

Autonomie

Rigueur

Communication professionnelle

Gestion des conflits

Formation

Bac +2 (ou équivalent)

Outils

IRIS GN

Gmail

Description du poste

Description de l'entreprise

L'entité Eau du groupe Veolia assure la maîtrise, le traitement et le suivi de la qualité de l'eau à toutes les étapes du cycle de l'eau. L'innovation, l'efficacité, le sens du client et l'engagement sociétal sont nos forces et l'une des clés de succès de notre groupe. Pour lutter contre les effets du dérèglement climatique, nous proposons de nouvelles solutions à nos clients industriels et collectivités pour mieux maîtriser leur gestion de l'eau.

Description du poste

Intégré au sein du service consommateurs, cellule recouvrement, vos principales missions seront :

Recouvrement

• Gérer les procédures de recouvrement amiable (stades de relance) et judiciaire (injonction de payer, contentieux)
• Analyser et traiter les dossiers d'impayés (exploitation et travaux)
• Suivre les procédures collectives (redressement et liquidation judiciaires)
• Négocier des solutions de paiement (échéanciers, prélèvements, CB)
• Assurer le suivi et la traçabilité de toutes les actions

Relation client

• Gérer les réclamations et contestations (1er niveau)
• Appliquer la démarche du Recouvrement Attentionné
• Gérer les clients difficiles avec diplomatie
• Rédiger des courriers et courriels professionnels

Qualifications

PROFIL RECHERCHÉ

Formation & Expérience

• Bac +2 minimum
• 2-3 ans d'expérience en recouvrement

Compétences Techniques

• Connaissance du métier de l'eau
• Maîtrise des procédures de recouvrement amiable et judiciaire
• Connaissance des procédures collectives
• Maîtrise des outils informatiques (IRIS GN, Gmail)
• Gestion des moyens de paiement

Compétences Relationnelles

• Écoute active et négociation
• Gestion des conflits
• Communication professionnelle (orale et écrite) fluide et transparente

Qualités

• Autonomie et rigueur
• Gestion du temps (priorisation, respect des délais)
• Capacité à tracer toutes ses actions
• Polyvalence

Informations supplémentaires

Vous souhaitez comme nous préserver l'environnement !

Vous bénéficiez de :

• 36 jours de congés payés ouvrés
• Rémunération attractive sur 13,5 mois
• Mutuelle prise en charge à 50% par l'employeur
• Avantages sociaux, incluant des chèques vacances, des tickets restaurants, une indemnité eau ainsi qu'un dispositif d'intéressement/participation.
• Epargne salariale pour préparer votre avenir et bénéficier de la croissance du Groupe.

Vous intégrer un grand groupe expert dans la gestion de l'eau et fortement impliqué dans la vie locale.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.