Chargé.e de Clientèle (H/F)

Veolia; Saint-Aignan-Grandlieu; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Indemnité déjeuner

Tickets restaurants

Intéressement et Participation

Plan d'épargne entreprise

Mutuelle et prévoyance santé

Résumé du poste

Veolia recrute pour son activité Eau dans la région Centre-Ouest. Le poste consiste à gérer le recouvrement amiable et les impayés, avec relances téléphoniques et écrites, et à négocier des plans de paiement adaptés.

Vous assurerez l'accueil sur le site local et traitez les demandes clients liées aux factures, abonnements et interventions techniques. Le rôle implique le suivi des dossiers et le respect des procédures contractuelles tout en contribuant à l'amélioration des process.

Qualifications

• Résolution de problèmes et esprit d'équipe.

Responsabilités

• Relances téléphoniques et écrites auprès des clients en retard de paiement.
• Négociation de solutions de paiement adaptées avec les professionnels et syndics.
• Suivi des dossiers et engagements de paiement, relances et interventions.
• Accueil sur le site de St Aignan et gestion des demandes clients (rectifications factures, interventions techniques, abonnements).
• Gestion des opérations du service, du relevé de compteur à la facturation, et respect des procédures contractuelles.

Connaissances

Gestion des impayés

Négociation

Relation client

Description du poste

Description de l\'entreprise

Rejoignez les 15 000 collaborateurs de Veolia Eau France qui œuvrent chaque jour pour fournir l’eau potable à 1 Français sur 3, dépolluer les eaux usées et produire des énergies renouvelables.

Ensemble, agissons pour la transformation écologique !

C’est avec grand plaisir que nous vous accueillerons au sein de la région Centre-Ouest - Activité Eau. Vous intégrerez une équipe de près de 1500 collaborateurs, répartis sur la Bretagne - Pays de la Loire - Centre Val de Loire - qui s’engagent au quotidien pour répondre aux enjeux d’écologie humaine.

Description du poste

Gérer le recouvrement amiable et la gestion des impayés notamment auprès des professionnels et des syndic de copropriété. Relances téléphoniques (mail et sms) : Contacter les clients en retard de paiement de manière professionnelle et persuasive. Négociation : Proposer des solutions de paiement adaptées. Suivi des dossiers : Assurer le suivi des engagements de paiement, relances, interventions.

Mettre en oeuvre la relation consommateurs. Assurer l\'Accueil sur notre site de St Aignan. Gérer les demandes clients (rectifications factures, retour des interventions techniciens, demandes d\'abonnements ...).

Gérer et suivre les opérations du service: du relevé de compteur à la facturation.

S’assurer de la bonne application des procédures, dans le respect des engagements contractuels auprès de Nantes Métropole.

Signaler les incidents ou anomalies détectés, et être force de proposition d’améliorations ou solutions.

Qualifications

Plus que votre formation, c’est votre capacité à résoudre des problèmes et votre esprit d’équipe qui nous enrichiront.

Informations supplémentaires

Présent sur les cinq continents, Veolia a pour ambition de devenir l’entreprise de référence de la transformation écologique. L’activité Eau de Veolia en France accompagne les collectivités et les industriels dans la gestion des services d’eau, de dépollution et de valorisation des eaux usées. Nous facilitons l’accès aux ressources, contribuons à leur préservation et à leur renouvellement au plus près des territoires.

Pourquoi nous rejoindre ?

• De nombreux engagements pour garantir un équilibre entre vie privée et vie professionnelle
• Des opportunités d\’évolutions au sein du Groupe Veolia en France et à l’international
• Des formations régulières pour accompagner votre progression professionnelle
• Une entreprise engagée pour intégrer l’intelligence artificielle dans ses métiers au service de la performance collective
• Un management à l’écoute qui encourage les initiatives individuelles et collectives dans un environnement de travail bienveillant
• Une vigilance permanente pour assurer les conditions de votre sécurité au travail

Chez Veolia vous apprécierez

Une politique de rémunération complète et attractive :

• Une rémunération attractive sur 13,5 mois et des primes diverses
• Une revalorisation de salaire automatique tous les 2 ans
• Une indemnité déjeuner ou tickets restaurants
• Une prime d’eau
• Un intéressement et une participation
• Un plan d’épargne entreprise avantageux
• De nombreux avantages sociaux : CSE, famille, mutuelle et prévoyance santé attractives

Notre engagement en faveur de l’équilibre “vie professionnelle / vie privée” de nos collaborateurs :

• 36 jours de congés

En tant qu\'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.