Chargé de Pilotage Flux d'Appels H/F

Carcassonne Agglo; Carcassonne; On-site; EUR 21,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

RTT 14 jours

Télétravail 2 j/sem

Chèques déjeuner 10€

Participation & intéressement

Transports remboursés 70%

Indemnité vélo

Covoiturage

Compte épargne temps

Comité d'entreprise

Job summary

Groupe Avem recherche un Chargé de Pilotage Flux d'Appels pour Carcassonne. Vous orchestrerez les flux en temps réel, ajusterez les priorités et assurerez le suivi des indicateurs afin d’atteindre les objectifs du middle office fraude.

Vous serez rattaché à un manager et exercerez une fonction transverse avec une attention particulière à l’absentéisme, à la planification et à l’amélioration continue des processus. Poste en CDD de 4 mois, 37H15/semaine, à pourvoir rapidement.

Qualifications

• Formation Bac+2 exigée.
• Bonne capacité d’analyse et de pilotage de flux.
• Maîtrise des outils de reporting, Excel.

Responsibilities

• Répartir les files pour optimiser la qualité de service et surveiller les consoles de supervision.
• Analyser les indicateurs et communiquer les prévisions et réalisations.
• Animer l’équipe et alerter les managers sur les changements de planning.

Education

Bac +2

Tools

Excel

Job description

# Chargé de Pilotage Flux d'Appels H/FGroupe AvemPostée il y a 24 heuresPartagerPostuler maintenantChargé de Pilotage Flux d'Appels H/FPostuler maintenantLieu : CarcassonneContrat : CDDSalaire : 2 000 € - 2 500 € brut / mois### Les missions du posteRattaché à un manager du middle office fraude, vous aurez pour mission d'analyser, adapter et piloter les ressources disponibles en temps réel pour sécuriser l'atteinte des objectifs sur l'activité du middle office fraude qui assurent la prise en charge des demandes de nos clients bancaires face aux problématiques de fraudes bancaires. Vos missions sont les suivantes : 1.Assurer la répartition des files adaptées à l'optimisation des Qualités de Services (QS) - Assurer la surveillance des consoles de supervision et adapter les priorités de gestion de files - Alerter les clients internes des écarts de connexion/disponibilité et demander le rétablissement - Contrôler l'absentéisme en fonction du planning afin d'alerter les managers - Assurer le suivi des écarts et des actions menées et proposer des plans d'optimisation à des fins d'amélioration continue - Prendre le relais du manager pour faire prendre en charge les flux par les techniciens disponibles 2. Assurer l'analyse et la mise à jour d'indicateurs/ reportings - Analyser les indicateurs pour identifier les actions prioritaires correctives et correctrices à mener en termes de pilotage - Assurer la communication des prévisionnels et réalisations - Emettre des préconisations pour la planification concernant les répartitions horaires des ressources et les plages horaires de réunions 3.Assurer un rôle transverse dans son périmètre - Assurer le rôle d'alerte auprès des managers et informer des changements de planification nécessaires à l'accessibilité du service - Animer et informer les équipes des prévisions des résultats et du premier niveau d'analyse, des taux d'AIC autorisés, des taux de disponibilité prévus - Assurer un rôle de conseil/préconisation auprès de la planification à partir de sa connaissance des comportements des flux Modalités: - Horaires : 37H15 / semaine du lundi au samedi en roulement - Démarrage : Dès que possible. Un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée ! - CDD- 4 mois Vous bénéficiez d'avantages : 14 jours de RTT/an, télétravail à hauteur de 2 jours par semaine en flexibilité à partir de 4 mois d'ancienneté, chèques déjeuner d'une valeur faciale de 10EUR (dont 6EUR de part patronale), accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), indemnité kilométrique vélo, indemnité de covoiturage, compte épargne temps, comité d'entreprise. Spécificités : Station assise continue, Travail sur écrans### Le profil recherchéProfil : Issu(e) d'une formation Bac +2, vous êtes à l'aise avec la planification et vous bénéficiez d'une expérience confirmée en centre d'appel et en pilotage de flux. Voilà ce qu'il vous faut pour réussir à coup sûr sur ce poste : - Bonne capacité d'analyse - Maîtrise des outils de reportings, Excel - A l'aise avec la gestion de flux et le pilotage. - Un excellent relationnel, du tact et de la pédagogie - Être à l'aise sur la communication interne et en transverse à tous niveaux - On vous dit rigoureux et réactif Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence ! Convaincu qu'on parle de vous ? Dépêchez-vous de prendre contact avec nous et si vous voulez creuser un peu plus, jetez un coup d'oeil : Cliquez sur le lien ci-dessous: cette vidéo vous permettra de vous projeter davantage au sein de notre Groupe ! https://www.avem-groupe.com/nous-rejoindre/ Pour encore plus d'informations : - Linkedin : AVEM (Groupe) - TikTok: avem.groupe - Site internet : http://www.avem-groupe.com/### Bienvenue chez Groupe AvemAVEM c'est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers l'humain. Notre raison d'être ? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain. En résumé intégrer AVEM c'est : Être ensemble Être utile chaque jour Être engagé pour la satisfaction client Être acteur de son développement professionnel Et pour tout cela, nous sommes là, à vos côtés pour faire de votre parcours professionnel chez AVEM une réussite et une ouverture vers de multiples perspectives. Notre environnement de travail est basé sur l'accompagnement et la qualité de vie au travail, avec une forte culture de la mobilité interne. Prêt.e à être acteur.trice de votre développement professionnel et découvrir un univers passionnant ?