Conseiller en Indemnisation – H/F

Digital Insure; France; Hybride; EUR 42 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle d'entreprise

Tickets restaurant

Plan épargne entreprise

Résumé du poste

Digital Insure recherche un Conseiller(ère) en Indemnisation pour accompagner assurés et courtiers dans les dossiers de sinistres en Assurance Emprunteur et Prévoyance, avec une approche alliant technique et bienveillance.

Vous analysez les pièces, calculez les indemnités et suivez les versements, tout en respectant les délais et les règles, et vous assurez une relation client fluide sur un mode hybride à Paris, Lyon ou Nantes.

Qualifications

• Expérience confirmée en gestion de sinistres ou indemnisation en Prévoyance/Assurance Emprunteur.
• Connaissance solide des mécanismes d’indemnisation et cadre juridique de l’assurance de personnes.
• Maîtrise des outils digitaux pour traiter rapidement les dossiers (GED/CRM).

Responsabilités

• Instruction, analyse et traitement des déclarations de sinistres: incapacité, invalidité, décès.
• Étude des pièces justificatives et coordination avec les médecins-conseils.
• Calcul et versement des indemnités dans le respect des délais et des garanties.
• Relation directe avec assurés et courtiers pour expliquer l’avancement et les décisions.
• Gestion des litiges et conformité réglementaire (DDA, RGPD).

Connaissances

Sinistres/Indemnisation

Rigueur analytique

Empathie client

Outils

GED/CRM platforms

Rule engines

Description du poste

Le règlement des sinistres est le « moment de vérité » de l’assurance. Chez Digital Insure, le/la Conseiller(ère) en Indemnisation accompagne nos assurés et partenaires dans les étapes clés de la vie (Arrêt de travail, Invalidité, Incapacité, Décès). Alliant réactivité technologique et sensibilité humaine, vous êtes l’expert(e) qui analyse les dossiers, valide les garanties et déclenche le versement des indemnités avec rigueur et bienveillance.

Vos missions au quotidien

Au sein du Pôle Gestion, vous assurez la prise en charge complète des dossiers de sinistres en Assurance Emprunteur et Prévoyance :

• Instruction & Analyse des dossiers : Réceptionner, instruire et analyser les déclarations de sinistres (incapacité, invalidité, perte d’emploi, décès) en vérifiant les conditions d’acquisition des garanties.
• Étude des pièces justificatives : Analyser les documents administratifs, financiers et médicaux (en lien si nécessaire avec le médecin conseil ou le pôle médical spécialisé).
• Calcul & Versement des prestations : Effectuer le décompte des indemnités journalières ou capitaux dus, et procéder aux règlements dans le respect des engagements contractuels et des délais (délai de traitement ultra-rapide).
• Accompagnement & Relation client/courtier : Échanger directement avec les assurés, les ayants droit ou les courtiers partenaires pour expliquer l’avancement du dossier, les décisions d’indemnisation ou demander des éléments complémentaires.
• Gestion des litiges & Recommandations : Détecter les anomalies, gérer les réclamations de premier niveau et appliquer les règles de conformité réglementaire (DDA, RGPD, lutte contre la fraude).

Ce poste demande un équilibre parfait entre expertise technique juridique/assurance et qualités humaines.

Vos compétences techniques (Hard Skills) :

• Expertise Sinistres : Expérience confirmée en gestion de sinistres ou indemnisation en Prévoyance individuelle, Santé ou Assurance Emprunteur.
• Maîtrise réglementaire & contractuelle : Solide connaissance des mécanismes d’indemnisation, des franchises, des délais de carence et du cadre juridique de l’assurance de personnes.
• Aisance avec les outils digitaux : Capacité à utiliser des plateformes de gestion dématérialisées (GED, CRM, moteurs de règles) pour traiter rapidement les volumes.

Votre savoir-être (Soft Skills) :

• Empathie & Posture relationnelle : Vous faites preuve de tact, d’écoute et de pédagogie face à des situations personnelles parfois délicates.
• Rigueur & Esprit d’analyse : Vous êtes méticuleux(se) dans l’étude des pièces et le calcul des prestations.
• Sens des priorités : Vous savez gérer votre portefeuille de dossiers avec réactivité pour maintenir un taux de satisfaction élevé.

Ce que vous apporte Digital Insure

Un écosystème stimulant

Membre du groupe Odealim et ancré dans la French Tech.

Un choix de localisation

Postes basés à Paris, Lyon ou Nantes

Un équilibre de vie

Organisation hybride avec charte de télétravail

Evénements sportifs engagés, actions de solidarité concrètes

Des avantages

• Mutuelle d'entreprise
• Tickets restaurant
• Plan épargne entreprise

Témoignage collaborateur

« Ce que j’apprécie dans le métier de conseiller en indemnisation chez Digital Insure, c’est que nos outils digitaux nous libèrent des tâches chronophages. On a le temps de vraiment écouter l’assuré ou d’échanger avec le courtier pour débloquer les dossiers rapidement. »

— [Véronique], Conseillère en Indemnisation chez Digital Insure