Conseiller numérique H/F

Cerfrance-9f095785; Bois-Guillaume; Presencial; EUR 28.000 - 42.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

13e mois

Tickets restaurant

RTT

Formation des collaborateurs

Participation

Descripción de la vacante

Cerfrance-9f095785 recherche un profil dynamique pour signataire CDI afin d’accompagner les adhérents dans leur transition digitale et d’ambassadeur des solutions auprès des clients. Vous gérerez l’installation et la configuration des outils, assurerez le suivi des dossiers dans le CRM et collaborerez avec le marketing et le management pour atteindre les objectifs.

Profil Bac+2 commerce/gestion, expérience client et vente B2B exigés; agilité digitale et sens du service demandés.

Formación

• Bac+2 en commerce/gestion ou équivalent.
• Expérience en relation client et conseil.
• Maîtrise des techniques de vente B2B et écoute active.
• Bonne maîtrise des outils digitaux et CRM.

Responsabilidades

• Booster la commercialisation des solutions via campagnes ciblées et actions de vente.
• Animer la hotline client et guider les adhérents dans l’installation et la configuration des outils.
• Suivre précisément chaque dossier dans le CRM et assurer un support réactif.
• Former et rassurer pour faciliter la prise en main des outils et développer l’usage chez les TPE.

Conocimientos

Relation client

Vente B2B

Agilité digitale

Educación

Bac+2 commerce/gestion

Descripción del empleo

L’aventure qui t’attend ? Nous lançons notre Pôle Numérique ! Nous cherchons des profils pionniers, prêts à accompagner nos clients-adhérents dans leur transition digitale. Ton rôle dépassera le quotidien d'un poste classique : tu seras un véritable ambassadeur de nos solutions et tu participeras activement à la structuration de ce nouveau pôle.

Tes missions au quotidien

Booster la commercialisation de nos solutions

• Lancer des campagnes ciblées (téléphone, visio, mail, chat) pour promouvoir et vendre nos offres digitales.

• Mener des entretiens de découverte approfondis pour capter les besoins explicites et implicites des adhérents.

• Piloter ton plan d’actions main dans la main avec le marketing et le management, tout en suivant tes indicateurs de performance.

Apporter ton expertise et un support réactif

• Animer la hotline client pour résoudre rapidement les blocages utilisateurs.

• Guider les adhérents pas à pas dans l’installation et la configuration de leurs outils.

• Assurer un suivi précis de chaque dossier dans notre CRM.

Coacher et accompagner sur mesure

• Former et rassurer pour faciliter la prise en main des outils et faire percevoir leurs bénéfices au quotidien.

• Adopter une posture de pédagogue, adaptée aux spécificités des TPE (artisans, commerçants, agriculteurs...).

• Instaurer une relation de confiance durable et savoir désamorcer les situations de tension avec bienveillance, diplomatie et assertivité.

De formation Bac +2 (commerce, gestion...), tu as déjà une expérience réussie en relation client, écoute et conseil. Une expérience en comptabilité est un vrai plus.

Tu maîtrises les techniques de vente B2B et l'art d’écouter et de reformuler.

Agilité digitale : Les outils numériques n'ont pas de secret pour toi et tu t'y adaptes très vite.

Tu es structuré·e, rigoureux·se et résilient·e. Tu as le goût du défi, l'envie de faire bouger les lignes et d'apporter tes idées pour faire grandir ce nouveau pôle.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Pourquoi nous rejoindre ?

Tu intèges un projet stimulant, au sein d'une équipe collaborative où l'on monte ensemble en compétences.

Tu rejoins une entreprise ancrée dans son territoire, portée par des valeurs humaines fortes, où tes initiatives comptent vraiment.

CDI / Localisation : Agence de Rouen / Bois-Guillaume.

Périphériques

• 13ème mois
• tickets restaurant
• RTT

• un engagement fort de l'entreprise pour la formation de ses collaborateurs
• accord d'intéressement et participation