Conseiller / Chargé de clientèle F/H H/F

Les HLM recrutent; Lorient; Sur place; EUR 26 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Morbihan Habitat recherche un Conseiller / Chargé de clientèle F/H pour assurer la gestion locative et l'accompagnement social des demandeurs. Vous analyserez les dossiers en lien avec le service accompagnement social et négocierez avec les institutions locales pour le logement.

Vous gérerez les visites, préparerez les CAL, et assurerez le suivi administratif jusqu'à l'entrée dans les lieux, en coordonnant avec les équipes proximités et les partenaires locaux.

Qualifications

• Maîtrise des règles de gestion locative et connaissance de l'organisation et du patrimoine.
• Connaissance des procédures professionnelles liées au métier et capacité à discerner la nature des demandes.
• Capacité à formaliser l'information dans un cadre professionnel et à adapter sa communication.
• Maîtrise des outils informatiques et des applicatifs propres au métier.

Responsabilités

• Gérer la location des logements et analyser les dossiers des demandeurs.
• Négocier avec les partenaires institutionnels et assurer le relogement si nécessaire.
• Préparer les commissions et le suivi des dossiers jusqu'à l'entrée dans les lieux.
• Renseigner les tableaux de bord et accompagner les familles dans les démarches liées au logement.

Connaissances

Règles de gestion locative

Organisation de l'entreprise

Connaissance du patrimoine

Procédures professionnelles

Discernement dans le traitement

Formalisation de l'information

Communication adaptée

Utilisation d'applicatifs

Description du poste

Identifiant (email, de type [e-mail])

Domaine d'activités et famille de métier

Conseiller / Chargé de clientèle F/H H/F

Description du poste

Domaine d'activités et famille de métier

Gestion locative - Conseiller / Chargé de clientèle F/H

Intitulé de poste (modifiable)

Conseiller / Chargé de clientèle F/H H/F

Nature du contrat

Temps de travail

Description de l'entreprise

Le Morbihan est un territoire attractif, à fortpotentiel et aux enjeux majeurs.

Pour relever les défis sociaux, écologiques et démographiques des prochaines décennies, Morbihan Habitat, apporte au quotidien, au plus proche du terrain, et en respectant les spécificités de chaque territoire, des réponses opérationnelles en matière de construction de logements sociaux, gestion locative, services de proximité et accompagnement social, entretien et réhabilitation du patrimoine, accession à la propriété, aménagement urbain et construction d’équipements publics.

Notre vocation est d’apporter des réponses innovantes en construisant mieux et plus pour le territoire.

Description de la mission

Commercialiser les logements
Analyse les dossiers des demandeurs et leur situation sociale et économique en lien avec
le service accompagnement social de l’organisme si besoin.
Négocie avec les institutionnels (communes, CCAS, Action Logement ; …) pour la sélection des candidats
S’assure du respect de la réglementation (gestion en flux, cotation…).
Assure les visites pré ou post CAL, en lien selon les secteurs avec un relai en proximité (gardien.ne, responsable gardiens…),
Recherche, en cas de vacance de logements, des demandeurs, à partir des informations disponibles sur la base de données commune, en mettant en adéquation l’offre et la demande.
Propose ou met en place des actions commerciales et/ou de communication Dans le cadre des opérations de démolition et de relogement, communique sur la démarrage relogement auprès des locataires (visite à domicile ou petites réunions, coordination du calendrier : date de remise des clés du logement, date du déménagement), organise le lien avec les partenaires locaux et leur intervention, rend compte au Conseil de Concertation Locative et en Commission de Coordination. Actualise et valide le maintien des demandes de logements.
Préparer les Commissions d’Attribution de Logements (CAL) et assure la gestion locative qui découle des décisions de la CAL de la signature du bail jusqu’au départ du locataire Prépare les dossiers présentés en Commission d’Attribution des logements, en fonction des critères prédéterminés et les documents nécessaires à l’attribution du logement. Répond aux candidats non retenus.
Assure la signature du bail, coordonne la procédure d’entrée en lien avec l’équipe proximité (planification des dates d’état des lieux), et le suivi administratif lié à l’entrée dansles lieux : dossiers d'Aide Personnalisée au Logement (APL), assurances, FSL, encaissement du dépôt de garantie…..
Gère directement les réservations (gestion des logements prioritaires avec des organismes réservataires) et l'attribution des garages et des parkings,
En cas de départ du locataire, coordonne la procédure de sortie en lien avec l’équipe proximité (planification des dates d’état des lieux) et s’assure du décompte définitif du locataire.
Renseigne les tableaux de bord de suivi des indicateurs.
Accompagne les familles dans le processus de relogement définitif : Contribue et/ou accompagne les locataires en cas de relogement dans le cadre des opérations de Renouvellement urbain et des projets de réhabilitation : enquête sociale, relogement, préparation de la CAL pour le relogement, propositions de logement et visites, états des lieux de sortie, signature de baux, accompagnement du locataire pour le déménagement.

• Maitriser les règles de la gestion locative.
• Connait l'organisation de l’entreprise et de ses métiers.
• Connait le patrimoine.
• Connait les procédures professionnelles liées à son métier.
• Fait preuve de discernement dans le traitement de la demande en fonction de sa nature et de l’interlocuteur interne et externe.
• Sait formaliser l’information dans un cadre professionnel (au sein du service ou de la direction et avec les interlocuteurs internes et externes).
• Savoir adapter sa communication à son interlocuteur.
• Utiliser des applicatifs informatiques.