CHARGÉ DE GESTION APRÈS VENTE (F/H)

Randstad France; Marseille; On-site; EUR 21,000 - 27,000; Full time

Job summary

Randstad France recherche pour l'un de ses clients un Chargé de Gestion Après Vente chargé de la gestion des contrats confiés, en respectant les règles et les délais établis, et d'apporter les modifications administratives nécessaires.

Vous assurez les scripts/modes opératoires, la diffusion des nouveaux produits et les permanences téléphoniques pour répondre aux sollicitations des clients internes et externes. Mission de 3 mois renouvelable jusqu'à 18 mois.

Qualifications

• Bac+2/3 avec 6 mois d'expérience en relation client ou activité similaire.
• Maîtrise des outils bureautiques et de l'accueil téléphonique.
• Bonne culture bancaire et connaissance des produits/services du réseau.

Responsibilities

• Gérer les contrats confiés en respect des règles et délais internes.
• Rédiger/éditer certificats et réaliser les régularisations comptables éventuelles.
• Contribuer aux scripts et modes opératoires de gestion et diffuser les nouveautés produits.
• Assurer les permanences téléphoniques (à destination clientèle interne et externe) et répondre aux sollicitations.
• Participer à l'amélioration continue du Service Client.

Skills

Relation client

Travail en équipe

Communication

Education

BAC+2/3

Tools

Word

Excel

Job description

descriptif du poste

Notre client, siège d'un organisme bancaire national, renforce ses équipes de gestion après-vente.
Rattaché à l'équipe spécialisée "Transferts de contrats", vous assurez la gestion des contrats qui vous sont confiés en tenant compte de leurs particularités et dans le respect des règles, procédures et délais en vigueur dans l'entreprise.
Vous y apportez les modifications administratives nécessaires, procédez aux édition de certificats et aux régularisations comptables éventuelles.
Vous participez à l'élaboration des scripts et modes opératoires de gestion, ainsi qu'à la mise en place et diffusion des nouveaux produits.
Enfin, vous assurez les permanences téléphoniques appels entrants/ sortants, afin de répondre aux sollicitations de la clientèle interne et externe. Vous participez ainsi à l'amélioration continue du Service Client.
Cette mission de 3 mois pourra être renouvelée jusqu'à 18 mois.

profil recherché

Diplômé d'un bac +2/3 avec une expérience minimum de 6 mois en relation client - Commerce / Gestion / Banque (stage et alternance inclus).
Vous êtes un professionnel confirmé du service clientèle et assistante commerciale.
Vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel..) et l'accueil téléphonique.
Vous possédez une bonne culture bancaire et connaissez les produits et services du réseau commercial.
Organisé et très rigoureux, vous appréciez le travail en équipe.
Orienté client et bon communicant ?

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, un Chargé de Gestion Après Vente (f/h)

niveau d'expérience

• 6 mois

qualification

• Assistant de gestion (F/H)

niveau d'étude

• BAC+2