Chargé de connaissance client

Manpower France; Seclin; Sur place; EUR 23 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime 13e mois

Tickets-restaurant 8,80€

Prime d’ancienneté

Résumé du poste

Groupe CIMME recherche un chargé de relation client en CDI pour intervenir au sein de la Cellule Connaissance Client (C3). Vous serez en binôme et réaliserez des entretiens téléphoniques, enrichirez les bases clients et effectuerez des relances ciblées.

Vous devez disposer d’un BAC+2/3 et d’au moins 3 ans d’expérience dans un poste à composante téléphonique. Le poste s’inscrit dans une logique d’amélioration continue des process et de service client.

Qualifications

• Titulaire d’un BAC+2 / BAC+3 et justifiant d’au moins 3 ans d’expérience dans un poste téléphonique.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des techniques de collecte et de traitement des informations en base de données.
• Aisance à l’oral, élocution et vocabulaire irréprochables.

Responsabilités

• Effectuer 50 à 60 entretiens téléphoniques quotidiens avec nos clients et prospects.
• Rendre compte de l’activité via des tableaux de bord et rédiger des rapports de contact après chaque entretien.
• Administrer et sécuriser une base de données et contribuer à l’amélioration continue des process de travail.

Connaissances

Téléphonie

Relation client

Analyse données

Formation

BAC+2/3

Outils

Tableaux de bord

Description du poste

Le Groupe CIMME, entreprise familiale depuis 65 ans, est composé de 160 collaborateurs regroupés sur 3 entités : CIMME SODIMAT, CIMME MANUTENTION et CIMME ATI qui distribuent, entretiennent et louent des matériels destinés aux marchés des Travaux Publics, du Bâtiment, de l’Agriculture, de l’Industrie ainsi que du Tri et du Recyclage.

Le Groupe CIMME se développe et cherche à accroître sa performance par une meilleure couverture de ses marchés, une meilleure connaissance de ses cibles.

Description du poste

En binôme au sein de la Cellule de Connaissance Client (C3), votre mission consiste à prendre contact avec nos clients et prospects sur des campagnes thématiques. Par exemple, qualification et enrichissement des bases clients / prospects ou relances de mailings ciblés.

Vous devrez :

• Administrer 50 à 60 entretiens téléphoniques effectifs par jour
• Rendre compte de votre activité au travers de tableaux de bords
• Rédiger des rapports de contact après chaque entretien
• Administrer et sécuriser une base de données
• Contribuer à l’amélioration continue de nos process de travail

A l’aise et efficace à l’oral, votre élocution et votre vocabulaire sont irréprochables. Vous maîtrisez les outils informatiques et les techniques de collecte et de traitement des informations sous base de données.

Autonome et doté de bon sens, votre empathie et votre sens aigu du service client constitueront les facteurs clés d’une intégration réussie.

Titulaire d’un BAC +2 / BAC +3

Vous justifiez d’une expérience d’au moins 3 ans dans un poste à composante téléphonique majeure

Informations complémentaires

26K€ sur 13 mois

• TR : valeur faciale 8,80 € PP de 60%
• Prime de 13ème mois après la confirmation d'embauche en CDI
• prime d'ancienneté après 5 ans de présence.