CHEF(FE) DE PROJETS RC ADV & SI F/H

GROUPE LA POSTE; Paris; Hybride; EUR 55 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail possible

Aide au logement

Résumé du poste

GROUPE LA POSTE recherche un Chef de Projet Relation Clients/ADV pour piloter les projets SI de facturation et améliorer les processus ADV. Vous travaillerez avec les métiers et la DSI pour assurer qualité et sécurité des données.

Le poste implique le pilotage du déploiement d’ERP/CRM, une forte dimension transformation digitale et une collaboration avec les équipes internes et externes. Localisation Île‑de‑France, Paris.

Qualifications

• Formation Bac+5 et expérience en gestion de projets SI complexes.
• Maîtrise Excel avancée, bases données Access/SQL.
• Expérience sur déploiement ERP/CRM et facturation.

Responsabilités

• Piloter le déploiement des outils SI de facturation.
• Coordonner les parties prenantes internes (métiers, DSI) et clients.
• Assurer la cohérence, la qualité et la sécurité des flux de données et des processus métiers.
• Suivre l’avancement, gérer les risques, produire les reportings et garantir le respect des délais.
• Conduire la transformation digitale des processus ADV et SI.

Connaissances

Excel macros

SQL/Access databases

Gestion de projets SI

ERP/CRM deployment

Processus financiers (facturation, rec

Leadership transversal

Communication écrite/orale

Formation

Bac+5 ingénieur / management SI

Outils

OPENCELL

SCORE

Description du poste

Bourse d'emplois GROUPE LA POSTE : toutes nos offres d'emploi

Bourse d'emplois GROUPE LA POSTE : toutes nos offres d'emploi

Moteur de recherche d'offres d'emploi GROUPE LA POSTE

COLLECTE SERVICE DE PROXIMITE ET DISTRIBUTION (291) COLLECTE SERVICE DE PROXIMITE ET DISTRIBUTION (291) EXPERT OPERATIONNEL DE LA RELATION CLIENT (7) FACTEUR (215) MANAGER DE PROXIMITE (58) OPERATEUR COLIS (7) PREPARATEUR DISTRIBUTION ET LIVRAISON (9)

COMMERCIAL RESEAU ET BANQUE (372) COMMERCIAL RESEAU ET BANQUE (372) ACCUEIL CLIENTS RESEAU ET BANQUE (203) ANIMATION COMMERCIALE RESEAU ET BANQUE (2) CONSEIL BANCAIRE PARTICULIERS (154) CONSEIL BANCAIRE PERSONNES MORALES (13)

COMPTABILITE ET FISCALITE (7) COMPTABILITE ET FISCALITE (7) COMPTABLE (1) COMPTABLE EXPERT (2)

CONTROLE GESTION ET FINANCES (15) CONTROLE GESTION ET FINANCES (15) ASSISTANT DE GESTION (1) CHARGE DE STATISTIQUES (1) CONTROLEUR DE GESTION (9) RESPONSABLE CONTROLE DE GESTION (2) RESPONSABLE FINANCIER (1) RESPONSABLE STATISTIQUES (1) STRATEGIE FINANCIERE ET TRESORERIE (3)

EXPERIENCE CLIENT, SATISFACTION ET QUALITE (2) EXPERIENCE CLIENT, SATISFACTION ET QUALITE (2) CHARGE EXPERIENCE CLIENT SATISFACTION ET QTE (1) RESP EXPERIENCE CLIENT SATISFACTION ET QTE (1)

MANAGEMENT ET DEVELOPPEMENT COMMERCIAL (59) MANAGEMENT ET DEVELOPPEMENT COMMERCIAL (59) MANAGEMENT COMMERCIAL (2) MANAGEMENT ESPACE DE VENTE (14) MANAGER RELATION CLIENT BANCAIRE (25) RESPONSABLE COMMERCIAL (4) RESPONSABLE D'AGENCE BANCAIRE (14)

CHARGE DE PROJET MARKETING (1)

MARKETING STRATEGIQUE ET DEVELOPPEMENT (2)

PROFESSIONNEL MEDICAL ET PARAMEDICAL (9)

MIDDLE ET BACK OFFICE BANQUE ET ASSURANCE (6) MIDDLE ET BACK OFFICE BANQUE ET ASSURANCE (6) MIDDLE OFFICE ASSURANCE (1) MIDDLE OFFICE BANCAIRE PARTICULIERS (3) MIDDLE OFFICE BANCAIRE PERSONNES MORALES (2)

ORGANISATION ET PROCESS (16) ORGANISATION ET PROCESS (16) APPUI AUX TRANSFORMATIONS (5) APPUI ET SUPPORT (6) CHARGE D'ORGANISATION ET PROCESS (2) EXPERT CONSEIL CONTROLE CLIENT (4) EXPERT DES OFFRES ET DES SERVICES INNOVANTS (1) EXPERT ORGANISATION ET PROCESS SI (3) RESP OUTIL, MATERIELS ET ENVT DE TRAVAIL (1) RESPONSABLE ORGANISATIONS ET PROCESS (5)

CHEF DE PROJET (4)

MANAGEMENT PROJET (2)

CHARGE DE GESTION ET DE DEVELOPPEMENT RH (1)

SANTE SECURITE ET QUALITE DE VIE AU TRAVAIL (3)

RISQUES ET CONTROLE BANCAIRE (15) RISQUES ET CONTROLE BANCAIRE (15) CONFORMITE BANCAIRE (5) RISQUES BANCAIRES (12)

STRATEGIE RSE RELATIONS PUBLIQUES ET TERRITOR (1) STRATEGIE RSE RELATIONS PUBLIQUES ET TERRITOR (1) PROSPECTIVE STRATEGIE ET INNOVATION (1)

INGENIERIE ET ORGANISATION SUPPLY CHAIN (5)

OPERATIONS LOGISTIQUE ET MESSAGERIE (4)

GESTION PROJET SI (31)

Branche / Entité

Entité d'affectation: 750774-PARIS DIR ADMINISTRATION VENTES DCNC

Référence

2026-210944

Personne à contacter

Madame Sylvie PALU-LABOUREU, Directrice des Ressources Humaines ADV - [e-mail] et

Monsieur Jean-Michel SOUAL, Directeur des Opérations ADV [e-mail]

Permis obligatoire

Fonction prioritaire

Description du poste

Intitulé du poste

Nombre de postes à pourvoir

CHEF DE PROJET RELATION CLIENTS/ADV IV.A-35658

Filière / Métier

Filière(s) / Métier(s) secondaire(s)

Offre ouverte aux candidats à partir de la classe niveau :

Description du poste

Raison d’être:

Dans le cadre de l’ADV Groupe, le/la Chef(fe) de Projets RC ADV et SI manage le pilotage des projets SI. Il/Elle déploie les solutions de facturation en cohérence avec les attendus, les obligations métiers et les engagements clients internes et externes. Contribue à l’exhaustivité du chiffre d’affaires. Force de propositions dans l’optimisation des pratiques via la transformation digitale.

Missions principales :

Management de projet SI

• Piloter le déploiement et l’évolution des outils SI de facturation (OPENCELL, SCORE etc.).
• Coordonner les parties prenantes internes (métiers, DSI) et clients.
• Assurer la cohérence, la qualité et la sécurité des flux de données et des processus métiers.
• Suivre l’avancement, gérer les risques, produire les reportings et garantir le respect des délais.

Optimisation des processus ADV et analyse de données

• Analyser, harmoniser et améliorer les processus de facturation et d’administration des ventes.
• Piloter les runs de facturation et les anomalies.
• Maîtriser et analyser la data issue des systèmes pour fiabiliser les données de facturation pour accompagner la prise de décision.
• Identifier des axes d’améliorationet proposer des indicateurs de performance.

Projet dématérialisation des factures

• Contribuer à la mise en conformité des SI avec la réforme de la Facture Électronique.
• Participer à la définition des flux fonctionnels et assurer la qualité des données sur son périmètre.

La direction de l’Administration des ventes est en charge du déploiement des contrats de la force de vente Entreprise, de la facturation, du recouvrement. Elle preste pour la BSCC, pour la BGPN et pour certaines Filiales du Groupe.

Elle porte la facturation et l’encaissement du chiffre d’affaires collecté des offres et services proposés. Elle accompagne les différentes Business-Unit dans les évolutions des Offres et services de La Poste.

Elle garantit la contribution à la marge financière et à la trésorerie du Groupe sous le volet risque clients et recouvrement.

A la manœuvre sur les dernières étapes du parcours clients, son professionnalisme est déterminant en terme de qualité de la relation clients et d’image de l’entreprise.

Chiffres clés: Environ 430.000 factures (hors factures immédiates guichet et on line) et environ 150 M€ de CA.

Plus précisément, vous intégrerez une équipe dynamique, dans un environnement multi-projets et multi-acteurs au village La Poste (Lemnys).

En fonction de votre profil, nous définirons ensemble votre plan de développement personnalisé pour favoriser la réussite de votre prise de poste.

Chez nous, toutes les offres peuvent être envisagées à temps partiel.

Ce poste vous intéresse mais nécessite que vous déménagiez ?

Bénéficiez de l'accompagnement du Service Logement ! Rdv sur https://monagencelogement.laposte.fr

Télétravail possible

Localisation du poste

Localisation

Ile-de-France, Paris - 75

Ville

Critères candidat

VOTRE PROFIL - La Poste fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à toutes et à tous

Compétences recherchées

Techniques

• Maîtrise avancée d’Excel (macros, automatisation), et bases de données (Access, SQL).
• Maîtrise de la gestion de projet SI (gestion des risques, etc.).
• Expérience sur des projets de déploiement ou d’évolution d’ERP/CRM.
• Solid compréhension des processus financiers (facturation, recouvrement).

Transverses et relationnelles

• Leadership et maîtrise d’un environnements complexe et transverse.
• Excellente communication orale et écrite, pédagogie, écoute.
• Esprit d’analyse, rigueur, autonomie et orientation résultats.
• Capacité à accompagner la conduite du changement.

Profil

• Formation supérieure Bac+5 (ingénieur, informatique, management SI…).
• Expérience confirmée en gestion de projets SI complexes, idéalement dans la transformation digitale et la facturation.
• Maîtrise impérative du Pack Office et des outils numériques.

Rejoignez une équipe dynamique et motivée! Rejoignez-nous à la DADV!