Chargé de Communication & Expérience Client – CRM/IA

Renault Group; Boulogne-Billancourt; Remote; EUR 9,500 - 20,000; Full time

Benefits offered by this job

Gratification stagiaire 850€–1 800€ br

Remboursement frais de transport

Job summary

Mobilize Financial Services, filiale du Renault Group, recrute un Chargé de Communication en alternance à Boulogne-Billancourt. Vous participerez au suivi des performances Customer Care et à l’amélioration des parcours clients dans un contexte international.

Vos missions incluent des projets de transformation digitale et l’évolution des outils CRM, notamment Salesforce, avec une attention portée à l’IA et au selfcare pour optimiser l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.

Qualifications

• Master en communication requis; expérience souhaitée dans le domaine Customer Care.
• Connaissances des outils CRM et analyse de KPI.
• Maîtrise du français et de l’anglais selon le poste et les pays.

Responsibilities

• Participer au suivi et à l’analyse de la performance Customer Care et des KPIs.
• Contribuer à l’amélioration et à l’harmonisation des parcours clients.
• Participer à des projets de transformation digitale et à l’évolution des outils CRM (Salesforce).
• Contribuer aux réflexions sur l’IA, le selfcare et les nouveaux usages pour améliorer l’expérience client.
• Accompagner la préparation de supports et de recommandations pour les pays.
• Participer aux échanges avec les équipes Customer Care locales et les parties prenantes.

Skills

Customer care analytics

KPI tracking

CRM tools

Salesforce

Education

Master en communication

Tools

Salesforce

Job description

Mobilize Financial Services, filiale du Renault Group, recrute un Chargé de Communication en alternance à Boulogne-Billancourt. Vous participerez au suivi des performances Customer Care et à l’amélioration des parcours clients dans un contexte international.

Vos missions incluent des projets de transformation digitale et l’évolution des outils CRM, notamment Salesforce, avec une attention portée à l’IA et au selfcare pour optimiser l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.