CS27 - Bac+5 - Chargé de Communication (H/F)

Renault Group; Boulogne-Billancourt; Remote; EUR 9,500 - 20,000; Full time

Benefits offered by this job

Gratification stagiaire 850€–1 800€ br

Remboursement frais de transport

Job summary

Mobilize Financial Services, filiale du Renault Group, recrute un Chargé de Communication en alternance à Boulogne-Billancourt. Vous participerez au suivi des performances Customer Care et à l’amélioration des parcours clients dans un contexte international.

Vos missions incluent des projets de transformation digitale et l’évolution des outils CRM, notamment Salesforce, avec une attention portée à l’IA et au selfcare pour optimiser l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.

Qualifications

• Master en communication requis; expérience souhaitée dans le domaine Customer Care.
• Connaissances des outils CRM et analyse de KPI.
• Maîtrise du français et de l’anglais selon le poste et les pays.

Responsibilities

• Participer au suivi et à l’analyse de la performance Customer Care et des KPIs.
• Contribuer à l’amélioration et à l’harmonisation des parcours clients.
• Participer à des projets de transformation digitale et à l’évolution des outils CRM (Salesforce).
• Contribuer aux réflexions sur l’IA, le selfcare et les nouveaux usages pour améliorer l’expérience client.
• Accompagner la préparation de supports et de recommandations pour les pays.
• Participer aux échanges avec les équipes Customer Care locales et les parties prenantes.

Skills

Customer care analytics

KPI tracking

CRM tools

Salesforce

Education

Master en communication

Tools

Salesforce

Job description

CS27 - Bac+5 - Chargé de Communication (H/F)Recopilamos y procesamos estos datos para gestionar su solicitud y contactarle para informarle sobre oportunidades de empleo. Para cualquier pregunta o solicitud relacionada con sus datos personales, contáctenos a través de la dirección de correo electrónico que figura en la página Talento: Tus datos personales.# Careers | Renault Group## CS27 - Bac+5 - Chargé de Communication (H/F)Solicitar: Boulogne Billancourt: Full time: Publicado hoy: Fecha final: 1 de mayo de 2027 (Quedan más de 30 días para realizar la solicitud): JOBREQ\\_50287288**Empresa**DIAC SA**Job Description**** En route vers Mobilize !** A l’écoute de tous nos clients, nous créons des services financiers innovants pour construire une mobilité durable pour tous.Rejoindre Mobilize Financial Services, **c’est d’abord choisir d’intégrer un groupe international**, filiale de Renault Group, une banque de financement solide, partenaire du constructeur Renault et d’autres marques du secteur automobile. Nos 4 000 collaborateurs présents dans 35 pays, agissent ensemble au service de nos clients. Nous proposons à nos clients - particuliers comme professionnels - les financements et les services les plus adaptés pour les véhicules neufs et d'occasion. Mobilize Financial Services a financé plus de 1,28 million de dossiers (véhicules neufs et véhicules d’occasion) en 2024 et vendu 3,7 millions de services. À fin décembre 2024, les actifs nets sont de 61 milliards d’euros et le résultat avant impôts est de 1 194 millions d’euros. Nous proposons également des offres d’épargne dans 7 pays. Notre entreprise se \"MOBILIZE\" en faveur de la **diversité** culturelle, l'égalité hommes-femmes et l'intégration de personnes en situation de Handicap, au travers notamment de notre Chartre. Nous favorisons un environnement de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées, respectées et valorisées, de façon à mettre à profit les talents et les forces de chacun. **Prenez le volant ! Pas de routine, tous nos itinéraires sont différents !** * Participer au suivi et à l’analyse de la performance Customer Care et des principaux KPIs.* Contribuer à l’amélioration et à l’harmonisation des processus et parcours clients.* Participer aux projets de transformation digitale et d’évolution des outils CRM, notamment Salesforce.* Contribuer aux réflexions autour de l’IA, du selfcare et des nouveaux usages permettant d’améliorer l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.* Accompagner la préparation de supports, analyses et recommandations pour les différents pays.* Participer aux échanges avec les équipes Customer Care locales et les différentes parties prenantes. Pourquoi nous rejoindre ? **Votre Pack confort** est composé de nombreux avantages :* **Un environnement de travail moderne et convivial** : locaux agréables, un CSE dynamique avec de nombreuses (offres voyages, sport, famille) et selon les sites,* salle de sport, restaurant d’entreprise ou tickets restaurant, ainsi qu’un parking* Nous sommes mobilisés pour développer la qualité de vie au travail de nos collaborateurs en faisant évoluer nos façons de travailler (méthodes, outils, organisation du travail) A l’issue du stage, possibilités d’embauche en fonction des opportunités de recrutement en CDI/CDD.* Selon le niveau de diplôme, nous proposons une **gratification de 850 € à 1 800 € brut.*** Remboursement à hauteur de 75% des frais d’abonnement aux transports public ou forfait de transport mensuel selon le mode de locomotion* Nos locaux sont situés à **Boulogne Billancourt** Pour en savoir plus sur notre entreprise, **suivez-nous sur** **LinkedIn** **!****La route du recrutement ?** Si votre candidature est retenue, vous serez contacté(e), pour un entretien avec l’opérationnel. Puis, si votre profil correspond à nos besoins, vous serez contacté(e) par la fonction RH **L’équipe Mobilize FS a hâte de vous recevoir !****Job family**Recursos Humanos**Duración del contrato**6 months