Chargé.e de clients - CDD

airproducts; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Air Products recherche un chargé de clients (H/F) en CDD de 6 mois renouvelable, basé à Aubervilliers (93). Vous serez l’interlocuteur principal de nos clients, assurez le suivi commercial et le traitement des réclamations afin de maintenir leur satisfaction et leur fidélité.

Vous utiliserez SAP et Excel, posséderez un excellent relationnel téléphonique, une bonne organisation et l’esprit d’équipe. L’anglais est un atout pour interagir avec des clients internationaux.

Qualifications

• Relationnel client exceptionnel, écoute active et sens du service.
• Bonne organisation et gestion des priorités.
• Esprit d'équipe, adaptabilité et persévérance.
• Maîtrise d’outils informatiques SAP (ou ERP) et Excel.
• L’anglais est un plus pour interactions avec clients internationaux.

Responsabilités

• Suivi réactif des appels et des demandes client pour optimiser la satisfaction et le chiffre d’affaires.
• Enregistrement, investigation, résolution et suivi des réclamations en direct ou via les dépositaires.
• Application et suivi des processus commerciaux à l’aide des outils SAP/Excel.
• Suivi proactif des clients dans le cadre du programme de rétention.

Connaissances

Relationnel client

Organisation

Esprit d'équipe

Anglais (atout)

Ecoute active

Outils

SAP/ERP

Excel

Description du poste

Reimagine What’s Possible

At Air Products, we reimagine what’s possible. By tapping into the motivation of our people and our collective experience, we create the ideas and innovations that drive us forward. When we come together – where every voice is heard and everyone knows they belong and matter – we create solutions that launch people into space, support lifesaving care in hospitals, and enable the construction of groundbreaking, world scale production facilities.

Chargé de Clients (H/F) – CDD de 6 mois, renouvelable

Nous recherchons actuellement un chargé de clients (H/F) en CDD de 6 mois, renouvelable, pour rejoindre notre équipe à Aubervilliers (93).

Premier contact de nos clients, l’équipe Customer services a pour objectif de gérer au quotidien leur satisfaction. Votre rôle sera de valoriser ces contacts en effectuant le suivi commercial spécifique d’une partie de notre clientèle ainsi que la compréhension, le suivi et la résolution des réclamations de l’ensemble de la clientèle des gaz industriels.

Responsabilités

• Suivi réactif des appels clients entrants pour une gestion efficace et à temps des demandes et problèmes, afin d’accroître le business et de veiller à la satisfaction des clients;
• Enregistrement, investigation, résolution et suivi des réclamations clients en direct ou par le biais des dépositaires, en communiquant et négociant une situation gagnante pour les deux parties, en analysant la cause des réclamations et en mettant en œuvre des actions de prévention dans la mesure du possible ;
• Application et suivi des processus commerciaux en utilisant correctement les outils pour veiller à un service client parfait ;
• Suivi proactif des clients rattachés dans le cadre du programme rétention.

Compétences requises

• Vous avez un excellent relationnel (notamment au téléphone) qui se traduit par une écoute active, une bonne capacité de synthèse et de bonnes aptitudes à la négociation.
• Une bonne capacité d’organisation.
• L’esprit d’équipe, l’adaptabilité, la confiance en soi et la persévérance font également partie de vos atouts essentiels.
• Une maîtrise de outils informatiques SAP (ou autre ERP) et Excel.
• L'anglais est un plus.

Founded in 1940, Air Products is a world‑leading industrial gases company and has a proud history of innovation, operational excellence, with an unwavering commitment to safety and environmental stewardship. Working together, we are taking our passion and diverse backgrounds forward to reimagine what’s possible and generate a cleaner future for our customers, our communities, and the world.